フィットネスクラブの退会理由、「スタッフのコミュ力の高さ」に関係していた「チョコザップが成功した理由がわかる」

更新日:2024年05月04日

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フィットネスクラブの退会理由、「スタッフのコミュ力の高さ」に関係していた「チョコザップが成功した理由がわかる」

統計学って凄いなぁ思ったのは、フィットネスクラブの退会理由は長年、何と相関があるのか謎に包まれていましたが、統計の専門家の調査により、退会理由と相関があるのは、まさかの「スタッフのコミュ力の高さ」だということがわかったこと。こんなこと統計でなければ突き止められない。コミュ力高いス… https://t.co/tDdUKzkk1q
— 焼鳥どんオーナー日垣 (@higakiyakitori) May 4, 2024

サトマイさん取り上げて頂きありがとうございます！！ https://t.co/AY4i8dZTYs
— 焼鳥どんオーナー日垣 (@higakiyakitori) May 3, 2024

【焼鳥どん】飲食店がキャッシュレス決済を導入したがらない理由について解説してみました。

出典元：YouTube

とても興味深い。
一方で、元記事読むと、調査対象13店舗のうち、右側の2店舗が異常値のようにも見える。
あと、年間平均退会率が37%と言ってるので、退会率がもっと低い店舗群があるはず。誉め方のうまさとの相関取るなら、低退会率群も対象にした方が良さそう。 https://t.co/v8AbtOMnc2 pic.twitter.com/87Hd8EpYky
— TJ16th (@TJ16th) May 4, 2024

へーと思ってそれっぽい記事見てたらこのプロットで相関係数出したのか・・・なかなか分析厳しそうと思ってしまったhttps://t.co/FKHRJ4eLHx https://t.co/EJ3bCV66Ds pic.twitter.com/7cCInzuRmL
— あやせひろみ (@hiromi_ayase) May 4, 2024

データ取ると、直感と反する結果になることは多いですね！
顧客がフラストレーション感じる部分を削ぎ落としてシンプルにしたチョコザップが成功した理由が分かります！https://t.co/xhxxvCMJrT
↑チョコザップの責任者様と対談させてもらってます。
ライザップグループはめっちゃデータ経営！ https://t.co/pFvEJt9vi5
— サトマイ＠統計のおねぇさん (@satou_rco) May 4, 2024

フィットネスクラブで仕事してたので肌感でわかる部分もあります。
逆にいうと特定のお客様とばかりコミュニケーションをとりすぎる、広く全体を見れていないとも言えます。
コミュ力を正しく発揮してないというのが真理ではないかと思います https://t.co/14mnciVMEz
— 高津さとし/運動指導者を育てるトレーナー学院・校長 (@LEAN_BODYS) May 4, 2024

プールでライフガードと歓談しようとする客はマジでいなくなってほしい。仕事中の人の邪魔をして水面から目を切らせるな。そういう常連客のいるスポクラには危なくて行けない。
客とのコミュニケーションを業務上取るべき時にスタッフが取ることには何の問題もない。それなら周囲に疎外感を生じない。 https://t.co/RD52gTjpPz
— Toshiya Yatagawa (@Media_trician) May 4, 2024

カドショも身内身内し始めるとご新規さん来なくなって衰退の一途を辿るとかなんとか https://t.co/WdNC9fG9uA
— あおいひと＠田舎紙しばき民 (@mtg_aoi) May 4, 2024

統計学も凄いが特にリサーチが凄い。

>コミュ力高いスタッフがいると常連と仲良くなりすぎて、新規客が疎外感を感じて、何となく居心地が悪くなり退会

アンケート項目で、こんな質問は思いつかない。自由記入にしても、こんな理由を書くとは考えづらい。
どうやってたどり着いたのか興味深い。 https://t.co/iHIJtrjoc5
— 武者英佑@日本拳法捌武會主宰 (@NHachibukai) May 4, 2024

チョコザップが流行っている理由の一つか？
対策は
・疎外感を感じさせない
・疎外感を感じても辞めない←チョコザップ
・不可価値←エニタイム

>コミュ力高いスタッフがいると常連と仲良くなりすぎて、新規客が疎外感を感じて、何となく居心地が悪くなり退会 https://t.co/iHIJtrjoc5
— 武者英佑@日本拳法捌武會主宰 (@NHachibukai) May 4, 2024

おお！コミュ力の高いスタッフが退会理由とつながっているのか。もし分析が正しいなら、この結果を出せるのはコミュ力に対するバイアスを除去できている点ですごい。退会時のアンケート、どんな設問だったんだろう。 https://t.co/yVWhv82YA0
— にゃがせ (@ganase) May 4, 2024

常連客しかいない居酒屋も入りづらい要因だったり…付かず離れずの距離感は難しいですね
— malion_taxi　福岡 (@malioninfo) May 4, 2024

スタッフのコミュ力の高さってどうやって定量データにするんでしょう？(会話回数とかですかね？)
— 集合駅検索サービス Kokone | 個人開発 (@kokone_official) May 4, 2024

喫茶店や居酒屋もそうよね

スタバがいいのは一見でも入りやすくほっといてくれるから
— こうこう (@kohtown1) May 4, 2024

美容院で話しかけられるのが良いか良くないか論に通ずるところがありそうですね。
めっちゃ腕があってもフレンドリーに話しかけられすぎると敬遠してしまう…
— TSUKI@目指せバリスタFIRE (@TSUKI370037) May 4, 2024

例えばの話、すごい水もそうだけど、「薬機法の関係から効用が書けない」ってことはただ単に統計的に観測可能な効用がないってこと。
バチクソ薬機法違反で殴られて見せしめになってほしい、みたいな話。
— 小林新𝔖𝔥𝔦𝔫′𝔎𝔬𝔟𝔞𝔶𝔞𝔰𝔥𝔦 (@koba82memo) May 4, 2024