「ゼクシィ保険ショップ」全員FP有資格はウソ リクルート子会社

リクルートの子会社が運営する保険代理店の「ゼクシィ保険ショップ」はスタッフ全員がファイナンシャルプランナーの資格を持っていると宣伝して資産運用などの相談業務にあたっていましたが、実際は最大で２割のスタッフが資格を持っていなかったことがわかりました。会社は謝罪し、再発防止に努めるとしています。

出典：ゼクシィ保険「スタッフ全員が資格」と虚偽宣伝 | NHKニュース

　リクルート側は事実と異なる記載をした原因について、「宣伝部門と接客部門の連携不足」と説明する。ただ、ショップ関係者は取材に対し、「利益至上主義で、客を集めるための虚偽広告だ」と批判。「新人研修などでもFP資格の取得は特に強調されない。取得が必須という認識がない人もいるのではないか」とも語る。

出典：FP資格「これからってことで…」ゼクシィ保険スタッフ：朝日新聞デジタル

別の関係者は「研修の際、保険事業部の責任者からは『全員FPという広告がウソになるので、お客様に聞かれたら（無資格でも）持っていると答えて』と言われた。社内の幹部も知ってやっていたことだ」と証言した。

出典：FP資格「これからってことで…」ゼクシィ保険スタッフ：朝日新聞デジタル

当社サービス「ゼクシィ保険ショップ」において、ホームページ上や広告誌面等で「ゼクシィ保険ショップ
のスタッフは、全員ファイナンシャルプランナーの資格を持つお金のプロ」であると記載しておりました
が、FP 資格を持っていないスタッフが含まれていたことが分かりました。本件を受け、本日 2020 年 1 月 16
日 14:00 時点で該当サイトの修正・その他販促物の配布取りやめを決定しております。お客様にお伝えして
いた情報と異なる状況で営業活動を実施してしまっていた事実を非常に重く受け止めており、深くお詫び申
し上げます。
本件によるお客様の保険契約の有効性への影響はありません※1。ご不明な点がござましたら、下記、お問い
合わせ窓口にご連絡ください。また、FP 資格をもっていないスタッフが現在ご対応中のお客様には、担当者
変更のご要望有無について当社より確認のご連絡を差し上げます。
※1 お客様に商品をご案内するスタッフは全員、保険募集業務に必要な「生命保険募集人（一般課程）」 の資格は有しており、登録も
完了しております
■問題があった該当期間
2018 年 2 月 19 日～2020 年 1 月 16 日
■問題の範囲（現時点で、事実と異なる表記が確認された箇所一覧）
・「ゼクシィの保険ショップ」サイト
・株式会社リクルートゼクシィなび会社サイト
・ゼクシィブランド情報誌内の告知 例）情報誌『ゼクシィ』、『ゼクシィ Baby』
・その他、お客様にお配りしている販促冊子 例）『マネーブック』、『結婚・新生活のお金カンペキ
BOOK』 など
■原因と再発防止について
2018 年 2 月より「ゼクシィ保険ショップのスタッフは、全員ファイナンシャルプランナーの資格を持つお金
のプロ」と記載しておりましたが、お客様対応をしたスタッフに FP 資格を持っていないスタッフが含まれ
ておりました。本来であれば、お客様対応をするスタッフについては、FP 資格保有者だけが担当すべきとこ
ろ、その管理を徹底できていなかったことが原因でこのような事態が発生してしまいました。
今後は、お客様にお約束したサービスレベルと現場のオペレーションに齟齬のないよう、モニタリングと判
断をする場、そしてその責任者を設置致します。
改めてご迷惑をおかけしましたお客様に深くお詫び申し上げますと共に、信頼回復にむけ、再発防止に努め
てまいります。

出典：http://www.recruit-zexy-navi.jp/oshirase.pdf