【炎上】神戸新聞旅行社 FaOIに羽生くん出るとフライング発表→ペナルティとしてツアー中止 客が激怒し炎上
【炎上】神戸新聞旅行社 FaOIに羽生くん出るとフライング発表→ペナルティとしてツアー中止 客が激怒し炎上
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ringoさん
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【炎上】神戸新聞旅行社 FaOIに羽生くん出るとフライング発表→ペナルティとしてツアー中止 客が激怒し炎上
公式サイト。オリンピックや世界選手権で活躍する一流スケーターたちが一堂に会し、華やかなエンタテインメントが繰り広げられる。2019年、魔法のパフォーマンスが、再び！
兵庫県からの旅行なら国内旅行から海外旅行、クルーズ、バスツアーまで心に残る旅を提供する神戸新聞社。特集ツアーや旅ブログと旅行コンテンツも満載。
神戸新聞旅行社がフライング発表
フライングし過ぎですよ。神戸新聞旅行社さん！！今年は神戸と仙台、幕張しか出ないから、羽生くんも足の調子を考慮したからかな。 https://t.co/pJocKJovLg
その後公式発表
Fantasy on Ice 2019 第七弾 出演スケーターを発表しました！羽生 結弦さん（全会場）の出演が決定!! t.co/I4FAnd0LmK #FaOI
すると、神戸新聞旅行社がペナルティをくらう
神戸新聞旅行社のツアーで申し込んでたFaOI神戸日曜日が手違いでチケットが入手できなかったらしくキャンセルの電話がきた。
ショック泣きそう
一年で一番楽しみにしているショーシーズン。この時期にFaOIに行けるのを楽しみに8月から1月の繁忙期を乗り越えてるのにもやもやして心から楽しめない…
非常に理不尽なことが起こり怒りが収まらない。
全く落ち度のない客側が何故割を食わなければならないのか、どう考えても理解出来ない。そしていくら交渉してもどうにもならないことも確かに判る。
判るけれども、それで怒りが収まる物ではない。
神戸新聞旅行社のFaOIツアー中止の件、TLにも上がってきているので経緯報告。
昨日14日午後旅行社よりツアー中止連絡。
理由は「出演者情報を公式より先に発表したことに対するペナルティとして、公式よりチケットの引き渡しを拒否されツアー催行が不可能になったため」
続きます
「全額払い戻し、お詫びとして5,000円分の商品券をお渡し」
以下旅行者からの経過説明。
出演者の最終発表について公式側は10日午後6時を予定。
旅行者側は10日午前にHP上のツアー情報に記載。
公式から規約違反によりチケット引き渡しを拒否される。
続きます
諸々打開策を講じたものの最終的にツアー中止を決定、14日午後に顧客に連絡。
キャンセルになったチケットは何時どのような方法で放出されるのか？
11日の一般販売時で放出されているのか？
こちらでは把握出来ない。
ざっくり、このような説明でした。
到底受け入れられるものではなく諸々問い質しはしましたが、それでどうこうなるものでもなく。
旅行者側の全面的なミスで顧客が被害を被ったわけですが、例えば約款を読み込んで損害賠償訴訟を起こしたとしてもチケットは入手出来ないわけです。
転売から買って来いと言うわけにもいかない。
クレーマーになりたいわけではなく、ただチケットが欲しいだけなのです。
私はお友達のおかげで金曜日のチケットは確保出来ているのでまだマシですが、やっとツアーで1枚だけ入手出来た方の心中や如何許りかと。
フライングが意図的だったのか（9日時点でまだツアーに残席は有りましたからツアー完売を狙ったものか）、単なるミスだったのかは不明です。
今回のツアーは約90名の方が申し込まれていたそうです。
今年のFaOI神戸は申込自体が他の開催地と比較して非常に厳しいものでした。
先行販売時点で
「申し込みは1公演1回のみ」（金曜と土曜、といった申し込みはNG）
「第１希望のみ」
「最大2名」
何故神戸だけ、と嘆息したものでした。
神戸新聞旅行社のツアーは過去に他のアイスショーで利用したこともあり、添乗の方も丁寧で好感を持っていただけに残念でなりません。
正直一晩経った今でも思い出しただけで動悸が激しくなります。
今現在サイトのトップにはまだツアー情報が残っていますが、クリックしても「該当のツアーは取り扱っていません。」と出るのみ。
昨日の電話の際にサイトに謝罪文を出す予定はないのかと尋ねたのですが、「予定はございません」と。
企業として非を認めて公に謝罪してほしいと思うのは傲慢なことでしょうか。
単なる自己満足に過ぎないのでしょうか。
CICが契約違反のペナルティを実行したのは仕方ないけど、落ち度のない被害者がかわいそうすぎ
ツアーの旅行条件書や約款上厳しくても神戸新聞旅行社側がなんとか他のルートをあたるなどして救済すべきだと思います
あと公式発表前は何かを見てもSNSに載せないほうがいいかもね…
神戸新聞旅行社はファンタジーオンアイスの予約受付を""終了した""ってスタンスなのね…… https://t.co/VbSVM477gh
