【拡散】札幌市のホテルがオーバーブッキング 当日キャンセルを求め差額負担も拒否 ホテル名晒すと告発される

じゃらんで見つけてやっと1部屋取れた8/31の札幌のホテルから電話があって、オーバーブッキングがあったからキャンセルして欲しいと言う。
当然ながら客室を提供できないのは施設都合なので、他のホテルを手配するから差額を負担せよと言ったら払わないとゴネ始めた。
これ、ホテル名晒していいよね？

— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) August 21, 2024

先方で近隣で同等クラス以上のホテルをあっ旋してくれる（≒約款通りの対応）ならそれでも良いんですけどね。
理論上はそうなっちゃいますが常識の範囲内で…になるかとは思います。 https://t.co/8PFon7lA3K

— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) August 21, 2024

隣の市への振り替えとなるとタクシー代もすごい事になりそうだ…まあオーバーブッキングを出したホテルが負担するわけだけど。しかし当日まで気づかないもんかね＞RT

— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) August 21, 2024

26400円なので差額の16682円を負担してもらえればって感じです。
JRタワーとかを要求してるわけではないんですが、差額負担を要求したら金額を提示する前から「なんでうちが払わなあかんのや」みたいな態度取られたのでねぇ。 https://t.co/m9nJaULRTn

— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) August 21, 2024

当然。客室を提供できないのは施設側の都合になるので施設側の責任において同等クラス以上の施設を斡旋しなければならない。 https://t.co/DsdSepEDhE

— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) August 21, 2024

極端にここが安かったんですよねぇ。バグレートとはいえないレベルですが。 https://t.co/wFQoK4UGZS

— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) August 21, 2024

普通はそうですよねぇ。マトモな施設であればそういう対応をするもんだと思うのですが一方的にキャンセルしてくれ、差額は払わないじゃ納得するわけがないです。笑 https://t.co/OU0Pe0GFqb

— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) August 21, 2024

約款通りに他の施設を斡旋するように求めても昨日時点では応じてもらえなかったんですよね。なのでとりあえず馴染みのホテルを仮抑えして差額負担で行く方向に持ち込もうかなとは。 https://t.co/3pDVUI9Y8x

— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) August 21, 2024

とりあえず２次的にどういう対応をするかで決めたいなと。キャンセル出そうな気もするんですよねぇ https://t.co/wEDfdJOx46

— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) August 22, 2024

地域といつか施設による気がしますね https://t.co/sq5RsCvwab

— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) August 22, 2024

ここなら乗り場も近いし悪くないのよね。差額向こう持ちならグレイスリー泊まりたいけどプラザも決して悪いホテルじゃない。

— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) August 22, 2024

じゃらんで予約したホテルでオーバーブッキングがあった！という話はたまに聞くのでそこらへんの解説を…

①宿泊予約はカスタマー（客）と宿の直接予約であって、じゃらんは斡旋行為をしていない（宿泊予約できる宿を掲載しているだけ）ので、客と宿とのトラブルは基本当事者同士で解決する必要がある

— ラズーリン/LA2LY@リクエスト募集中 (@AtlanticMusium) August 22, 2024

②宿都合のキャンセル（オーバーブッキング等）は宿が返金やリロケーションの対応をする必要がある（リロケーション先の斡旋や差額負担も基本は宿対応）

③宿都合のキャンセルにも関わらず宿が対応しない場合はじゃらんネットサポートデスク（もしくはじゃらんネットホットライン）へ“相談”出来る

— ラズーリン/LA2LY@リクエスト募集中 (@AtlanticMusium) August 22, 2024

④原則として、じゃらんネットは当人同士で締結された宿泊予約に感知出来ないが、じゃらんネットを利用してくれたカスタマーではあるので、サポートデスク（ホットライン）から宿に誠実な対応を促す程度の事ならする

⑤当人同士が納得さえするのならば、解決案がどのような内容であっても問題無い

— ラズーリン/LA2LY@リクエスト募集中 (@AtlanticMusium) August 22, 2024

⑥宿都合のキャンセルにも関わらず宿が対応を断固として拒否した場合は客は涙を呑むハメになる
↓
ただし、そのような宿都合の問題や不誠実な対応を是とする宿をじゃらんネットは良しとはしないので、じゃらんネットへの宿の情報掲載を取り消される場合がある

— ラズーリン/LA2LY@リクエスト募集中 (@AtlanticMusium) August 22, 2024

チラホラと聞く話ではあるのだけど、他の予約媒体と違ってじゃらんネットは一切の斡旋行為を行っていない
電話予約で「この地域の宿を予約したい」と言っても宿を斡旋する事はないし、宿泊予約は宿とカスタマーの直接契約なので、じゃらんネットがカスタマーから利用料を徴収する事はしていない

— ラズーリン/LA2LY@リクエスト募集中 (@AtlanticMusium) August 22, 2024

なので、客として問題に直面した時は強気に直接宿と話して問題解決を図るべきなんだよね

当然だけど、客都合のキャンセル（当日キャンセル等）はじゃらんネットの宿泊料金のキャンセル料フォーマットに載ってる通りにキャンセル料を請求されたりするから、そこでゴネてはいけないよ

— ラズーリン/LA2LY@リクエスト募集中 (@AtlanticMusium) August 22, 2024

ちなみにここだけの話、キャンセル料を請求する権利が宿に発生する状況になったとしても、そこでキャンセル料を請求するかどうかは宿次第なので、そういうところも含めて宿と客は双方真摯に話し合いをした方が良い（別日の再予約をするならキャンセル料を請求しないという宿も少なからずある）

— ラズーリン/LA2LY@リクエスト募集中 (@AtlanticMusium) August 22, 2024

じゃらんはサポートしてくれないのかな？

— あ (@seasongbbop) August 21, 2024

ホテル名晒してほしいです
そういうホテルは使いたくないので

— ちーかま (@Chiba_kama) August 21, 2024

ホテルマン経験者です
同時にウェブ予約が入るとどうしようもないんですよね。じゃらんだと15秒くらいズレてても予約できちゃうので過失はじゃらんですw

— 垂れ●巌竜 (@TAREtheGANRYU) August 21, 2024

ホテル側が何らかの補填を
しないといけない案件ですね🙄
（元ホテルフロント経験者）

— きよ｜ベジネスの魔術師 (@mkiyooka) August 21, 2024

これだから中間業者（サイト）で予約するのは嫌なんです。
泊まる宿に直接予約していてのキャンセル依頼は、ある程度ゴネるのは判ります。
しかし差額負担は場合によっては過剰要求かも。

— たか (@the302sq) August 21, 2024

うーん(^^;;
旅行会社の中の人でしたら、オーバーブッキングはよくあるケースと認識して然るべきかと。
ただ、日本では珍しいですけどね。

それに、じゃらんでの予約ならば…

— まとばっくす🕊️🐝💛 (@ma10bax) August 21, 2024

差額要求してそぐわなければ信用失墜のためホテル名晒すってなら普通に脅迫ですね。

— おっさんZZ (@ossann2323) August 21, 2024