「ITが苦手な人」への社会的配慮は要らない「会社でも役所でも、一人でもITが苦手な人間が入るとそこにあわせた設計になる」

更新日:2024年11月22日

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「ITが苦手な人」への社会的配慮は要らない「会社でも役所でも、一人でもITが苦手な人間が入るとそこにあわせた設計になる」

マイナを含め本当にこれ。「会社でも役所でも、一人でもITが苦手な人間が入るとそこにあわせた設計になる。本来はデジタルで効率的に処理をしたいのに、紙の運用になったりして全員が非効率性を我慢することに」／「ITが苦手な人」への社会的配慮は要らない https://t.co/8zQSPMjDps
— 佐々木俊尚 (@sasakitoshinao) November 21, 2024

「ITが苦手な人」への社会的配慮は要らない | アゴラ言論プラットフォーム

https://agora-web.jp/archives/241117221319.html

黒坂岳央です。日本がデジタル化で他国に大きく遅れを取り、いつまでもアナログ国家をやっている。これはパンデミック時にはんこを押すために出社したり、お年寄りにあわせてアナログ対応をしているという点に現れている。また、最近では生成AIの利用率は他

「IT が苦手」な人には無限に配慮しようとするのに
手書きが苦手、書類整理が苦手
書類保管が苦手
という人には絶対に配慮しないよなぁ https://t.co/lYs8lP91Xw
— 九龍真乙 (くりゅうまおと) テクニカルサポートエンジニア (@qryuu) November 22, 2024

長年ITサポートの仕事をしていましたが、苦手な人のかなり多くの人は、苦手というより「その仕組みを理解する努力をこちらに求めるのは筋違いだろ」というスタンスですね。説明など聞く気はさらさらなく「そんな説明はいいから次にどこ押せばいいの？」です。最後は「使いにくいわぁ」までセットです。
— ちまき (@TheTo50885) November 22, 2024

「コンピュータやICカードなんてわかんない、不親切だ」
って怒ってるおばあちゃんでも、スーパーに行ったらポイント付くからってセルフレジ使ってるし、1円でも安けりゃセルフのGSでガソリン入れるしなぁ。
— バットさん (@interceptor1204) November 22, 2024

切符がSuicaに変わった時も同じ話してた…２０年経って切符切りがいなくなった。
— シェイエム　〜妻の起業記〜 (@J2107ym) November 22, 2024

IT化はどんどんしてほしいが、役所が作るものはなんであんなに使い勝手が悪いのか。デザインがひどすぎて途中でギブする人がたくさん出る。もっとわかりやすいものにしてほしい。
— ちょ～@ (@agemaru2) November 22, 2024

社会的配慮を言えば高齢になり認知に問題が出てITが苦手になる人への配慮を考える時代かと。昨日まで会社や社会で普通にIT機器を扱っていた高齢者がある日、使えなくなるのは良くある事で、加齢を考えない政策は必ず行き詰まるよね。IT化はそれらの人への支援でもあるはず。https://t.co/mmLOAi2Y6E
— 沙織（父） (@saorititi) November 22, 2024

まさにこの通りですね
地方自治体に、ITシステムの営業していくのですが、安くても、使い勝手が良くても、いくら実績があったとしても、色々な理由をつけて、やらない場合がある
そして、お金なくても、やる地域はやる、どんどんやる
そして、地域格差を感じるんですよね
— 髙橋務@就職氷河期営業戦士！ (@tomutomutsutomu) November 21, 2024

めっちゃ同意。
ただ日本のUIが英語圏のUIと比べてあまりにも設計が下手で、わかりにくいように作ってあると思う。

例えば日本のクレジットカードの明細を見るには３、４回クリックの工程を経る必要があるんですが、
アメリカの場合はログインしたそのページ、もしくは１回のみのクリック。…
— Mimi Yamazaki (@positivenumber1) November 22, 2024

できない人に合わせる必要はないのですが、一定数、やってもやってもできない人がいるということは分かって欲しい。頭の良い方だと「努力してもできない」ということが理解できない方がいらっしゃるのですが、本当にいます。そういう方を切り捨てるのではなく、どうやって救うかは課題かと。
— Rui Kaneko (@louis8917) November 21, 2024

記事にある「アナログ対応はすべて有料化してしまう」って、いいですね。既に銀行で振込をやろうとすれば、ネットはタダの場合もあるけど、窓口でのアナログだと高い手数料を払わされる。つまりデジタルが一般的でありアナログは特別対応という位置づけ。頑なにITを拒む人にはそれなりの対価を払えと。
— どいっと (@IcDoitanway) November 22, 2024

「出来ない人もいる」、「認知の問題がある」というレスを見かけますが、現行運用でもそういう方々は人がサポートされているのでは？
使いやすいUI、UXにすべきという点には同意ですが、現行運用でもサポートが必要な方々と、出来るのにやりたくないという方々を同列に語るべきではないかと。
— とっさん (@tossan12345) November 22, 2024

何でもそうなんですが、技術革新を推し進める際にそこに合わせてたら遅いだけなんだよなぁ。
こういうのはどんどん進めて、不具合やバグを随時修正したり、溢れた人を各個対応したりすべきなのに…
弱者らに寄り添うふりして妨害する代々木の奴らとかホントマジで…
— うさぎ観音 (@UZ39316122) November 22, 2024

IT化を進める時に起きがちなのが「サービスを提供する側にとって都合の良いIT化」だと思っています。つまりサービスを受ける側からすると余計な操作や知識を求められる場合があるということです。そうではなく、サービスを受ける側が楽になるIT化（≒顧客体験価値を上げるIT化）が必要と思います。
— ばー　でぃー (@birdie599) November 21, 2024

“日本におけるデジタルデバイドは「やりたくない」と駄々をこねて周囲にアナログ対応をさせているだけである” / “「ITが苦手な人」への社会的配慮は要らない” https://t.co/D4VgLBApBI
— sugimo2 (@sugimo2) November 22, 2024