【カスハラ案件】女性配達員が団地5階までペットボトル48キロ運んだのに「1階に変えて」→「顔が気に入らん！」と客激怒、責任者呼び出しに同情の声

配達クレーム

女性配達員が団地5階にお茶ペットボトル48本4ケース(48キロ)を階段上げで運んだところ (数回に分け)

お客さん やっぱり1階に住んでる親の部屋に運んでくれとのご指示
その時の配達員がふてくされた表情をした

と大クレーム

運んだのでご容赦下さい、と対応中も…

— yasu (@okanehadaiji) May 26, 2025

配達拒否しなさい
と暖かいお言葉を頂いているのですが
配達拒否なんてしたら荷主から顛末書書かされ仕事切られると思います(T_T)
そんな業界なんです・・

応援コメントありがとうございます🙇‍♂️

— yasu (@okanehadaiji) May 26, 2025

お晩でございます。
yasu様のポストはいつも参考にさせて頂いております！
自分はこの仕事をやっていないため想像するだけですが、それでも
「物流が止まったら世の中止まるだろ、インフラと同じだよ！」
という事は想像できます。…

— ＊推しな名無し (@FortLinkRun) May 26, 2025

ありがとうございます🙇‍♂️
物流、宅配、企業配の現状をお伝えさせて頂いておりますがとにかく変わりゆく日本みたいな形になっていると思っております・・
昔はこんなクレームや事案など無かったのに、何故令和になって新事案が多く勃発しているのか、同僚達とも首を傾げております。…

— yasu (@okanehadaiji) May 26, 2025

業界として割増料金の制度を設けたらどうでしょうか。引越し業界ではすでにあると思いますが。

— kiyoshiok3 (@kiyoshiok3) May 26, 2025

あー！！！素晴らしい対応！！
トラブル防止のためにもそれが一番‼️

— yasu (@okanehadaiji) May 26, 2025

とあるお店の返品を、とある運送会社に元払いでお願いしようとしたら画面に『お届け不可』みたいに出て申し込めませんでした。営業所に問い合わせてもそんな事ありませんて言われたけど、あれは郵便局以外からの受取拒否してるお店だと思います。
本社システムならできるのでは？

— *さくら* (@sakura_tenhouin) May 26, 2025

その女性配達員の人もお客さんに対して不貞腐れた態度を取ったのはダメですが。
先方はその配達会社の規則は知らないのは当然ですから丁寧に「会社の規則で禁止されてます」と説明すべきだったのでは。
説明も無しにそんな態度取られたら先方は「何、この配達員💢」と誤解するのは当然。

— ハッピーミラクル@眉目秀麗💙聡明な眼差し💙空前絶後の超絶国宝級イケメン遥を一生愛する💙 (@princewithmirac) May 26, 2025

理不尽なクレームから従業員を守れない会社なんて働きたい人が居なくなるかゴミ人間しか集まらなくてどのみち縮小か自滅だろうね。

— ゴミ人間 (@gomi_maji_gomi) May 26, 2025

②仕事依頼を切ると脅迫する依頼者なら尚更弁護士に訊いてみて下さい。客様の倫理道徳感を改めて頂かないと今後配達員が大損なさる危険アリ。5階へ一度運び終わった為別の配達依頼です。配送先を別の場所にするなら配達員が配達先に着いた時点迄です。物品を荷台から運び出す前迄が宛先変更可能の筈。

— 山根通り音楽院 (@YAMANEstMUSIC) May 26, 2025

委託事業者なんですか？
昔三階にア◯ウェイ70ケース持ってたら文句言われてブチ切れて配達拒否してセンターに250ケースためた時にはさすがに折れて謝ってきた社員だから出来たんだけどね。毎日必ず何かある仕事ですけど頑張って下さい。

— K.Kabeya🇯🇵 (@KKabeya1) May 26, 2025

伝票上の配達先が5階なら5階から1階への新たな配送契約を結んで料金を出してもらわないと

— バーベット (@Barbette777) May 26, 2025

送料取ればいいんじゃね？w
あくまでも配達員はその自宅までの配達をしたわけで、そこから先は別の配達業務になるんじゃ？

— 動物なんて・・・・大好きだ™ *shib (@doubutunante) May 26, 2025

5階までようやく運んで、それを一階って、、、
そこまでする義務ない気がするけど
配達員なんだと思ってるんだろ。
そこの部屋に運ばなくてもいいになったら、どれだけいいか。
感謝の気持ちや労りの思いがない人は、人としておかしい😡

— ねっこうどん (@nekkoudon) May 26, 2025

あくまでも配達員は送り状に記された場所以外には
降ろすと責任問われるから出来ませんって
断れないの😩💢

— のび太 (@buddhanobu) May 26, 2025

気が弱い配達員や急に凄まれてひよってしまった場合は受けちゃうんですよね💧
親切心で・・・
それが裏目に・・・
世知辛過ぎる・・

— yasu (@okanehadaiji) May 26, 2025

ふてくされた表情と言うよりは「マジかよ」って表情だったんでしょうね。私も宅配の配達員してましたが、水は本当に重いから配達員さんの気持ちよくわかります。
水とかゲーミングチェアを階段登って配達きて、不在だった時、荷物やドアを蹴り飛ばしたくなりましたよ。

— ウィングトレイン (@VDu2pZurkPQPEyj) May 26, 2025

おっしゃる通り🙇‍♂️経験者じゃないと分からない領域ってありますよね💦
単純に息切れしてるところにびっくり指令が来たので・・驚きの表情をしたまで
そして荷物の移動をしてるのだから激怒する意味・・
ゲーミングチェアきついですねー😰…

— yasu (@okanehadaiji) May 26, 2025

その場で送り状と運賃をもらえないのか？

— masao@タイムライン環境の影響大_リツイート多め_独り言つぶやきマン (@mini5945) May 26, 2025

下の階に重たい物を運ぶ・・
せめてお茶でもほしいところ・・
催促はしませんが

— yasu (@okanehadaiji) May 26, 2025