【炎上】タイムズカーシェア、予約時に車が無くても「当社に責任はありません」 の一点張り 実はそういう規約だった・・・
「当社は、会員の希望するカーシェアリング車両の借受を予約できることを保証するものではなく、天災、事故、盗難、車両の故障・不具合、他の会員による返還遅延、（中略）会員が予約を申し込むことができなかった場合又は予約が承認されなかった場合にも、これにより会員に生ずる損害について、当社は賠償責任を負わないものとします。」
更新日:
harumaruさん
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予約したのに車が無かった・・・ツイートが話題に
タイムズのカーシェアを１ヶ月前から予約してて、前日にも改めてその日は他の人の予約も入ってないこと確認してたのに。いざ借りようと駐車場行ったら車がなかった＼(^o^)／タイムズに問い合わせたら、返却済みになってるって言われて、でもないものはないから位置情報見てもらったら→
すごい離れたところにありますね～って言われて、え？と。車ないと困るから、１ヶ月前から確認して予約してたのにって言ったけど、近くに空いてる車両もないしどうしようもないってさ。車ないから結局元の予定は行けなくなってキャンセルしなくちゃいけなくて無駄にお金だけかかってさ。→
このトラブルは前の利用者の責任だから、タイムズの責任じゃりませんのでって言われて、なんの保証もお詫びの言葉もなしって…タイムズの管理と対応どうなってんの＼(^o^)／？
こういう事がないように前の予約も確認してたけど、３日以上前にしか予約は入ってなかったんだよね。→
つまりタイムズは３日も返却されてない車を放置してたことになるんだけどさ、それでもタイムズには全く責任ないってことになるの＼(^o^)／？せめて数日前にタイムズが対処してくれてたら、わたしの予約までには元の場所に車を戻せてたんじゃないの＼(^o^)／？→
コールセンター話にならないからお客様センターに問い合わせたら、前の利用者は新規会員でもなく何度も利用したことある人らしく。初回利用で乗り捨て出来るって勘違いしてたとかでもないわけで。故意に離れた場所に車を放置してるわけで。それなのにその人は利用停止にすらならないって何なの…→
いやもうじゃあ、逆にあなた達の仕事ってなんなの………話にならなすぎて、話してるのもしんどかったわ………なんであんな高圧的な話し方する人がお客様センターにいるんだろう…誰も指導しないんかな……ていうか、タイムズってこんな感じなの？こんなのはカーシェアじゃ日常茶飯事の案件なの？しんど
本来は遠い場所で返却は出来ないシステムになってる（？）みたいです🥲お客様センターの責任者の方の回答が上記だったためそのまま呟きましたが、よく分からないです🥲とにかく今ある事実は、60キロ以上離れた場所で返却済みにされていた車があること。責任者の方が上記のことを仰っていたこと。です。
契約書に記載されています
会員の指定する借受条件での貸渡が不可能な場合は、予約は承認されません。また、予約申込後に借受条件を変更する場合も、変更後の借受条件での貸渡が不可能な場合は、変更は承認されません。なお、当社による借受条件の変更の承認なく、返還日時の延長等、会員が任意に借受条件を変更した場合、会員は、第33条の定めに加え、それにより当社又は他の会員等に生じた損害について賠償するものとします。
会員は、他の会員による予期せぬ利用状況等の変更により、借受条件どおりのカーシェアリング車両の借受ができない場合があることを、予め了承します。
当社は、会員の希望するカーシェアリング車両の借受を予約できることを保証するものではなく、天災、事故、盗難、車両の故障・不具合、他の会員による返還遅延、固定電話・携帯電話・スマートフォン・インターネット接続等の電気通信事業における通信障害、本サービスの運営に供されるシステムの故障又は不具合、その他の当社の責めに帰すべからざる事由により、会員が予約を申し込むことができなかった場合又は予約が承認されなかった場合にも、これにより会員に生ずる損害について、当社は賠償責任を負わないものとします。
カーシェアの文句を言ってる奴。規約を読み直して料金プランも見直してから出直してきて欲しい人いる。そもそも完璧なサービスなど存在しない。どんな会社でもミスをする場合が有るが、契約の範囲を超える要求をするのは、それは単なる迷惑クレーマーだよ。
t.co/aPzKQ7kTM1
タイムズカー貸渡約款第7条3項目に記載されている通りにセンターは対処したものですね。シェアリングサービスの落ち度を感じます。
3.会員は、他の会員による予期せぬ利用状況等の変更により、借受条件どおりのカーシェアリング車両の借受ができない場合があることを、予め了承します。 t.co/CMblTzBBTl
みんなの声
タイムズカーシェアが話題になってるけどスペース24のコールセンターの人の相槌は「ふーん」でした
前払いなのに精算機ぶっ壊れててお金が入らないのでコールセンターに電話して後払いしますって連絡したのにずっと「ふーん」って言われました
びっくりした
タイムズカーシェア の予約は2週間前からだから1ヶ月前はちょっと持ってるけど前々から決まってた予定でこれは辛いな。レンタカーのほうが確実なのは分かるけど安いし楽なのでどうにもｗ
タイムズカーシェア使っててそんなことなかったけどなあ
1回タバコ利用と返却出来なかった勢に遭遇したけど、いずれもいい対応してもらった
運かね
タイムズカーシェアのバグですごいのに出くわしました。
①シェアカーは高速道路下のタイムズパーキング内
②出入り口は自動遮断機
③一般駐車スペースが満車の為 自動遮断機が開かない
④返車に来ても遮断機上がらないので車戻せない。
⑤サポートセンターに交渉して近くの空いてるタイムズに駐車 t.co/vqTpqrPR1l
タイムズカーシェアて使った事無いけど(いやクルマ持ってるけどレンタカー使う事は結構あるんですよw)、レンタカーと何が違うんの？？
普段あまり乗らないから新車買うこともなかったかなーと思ったけど、タイムズカーシェアのトラブルを見るとまあ買って良かったかなと思うようになった。
タイムズカーシェアで水筒忘れて取りに戻ったら無くなってた。俺の後に利用者1人いるとは教えてくれたので確認してくれって言うても、できない・やらない・連絡先は教えないだった。
結局水筒は返って来なかった。 t.co/PbgtO31Bk2
タイムズカーシェアで、間違ったスポットに行っていることに気づかずサポセンに連絡したことがあるのだが、「お客様のいらっしゃるスポットに予約振り替えますね」みたいな感じで割と柔軟だった記憶がある。
担当者次第みたいなところもありそう。