【炎上】UberEatsで頼んだら配送遅れた挙げ句スープぐちゃぐちゃ 受取拒否したら廊下に投げ捨て 本社「知らん警察に連絡しろ」
UberEatsで配達たのんだら、30分ぐらい遅れたうえにスープぐちゃぐちゃで受取拒否したらマンション共用部分に投げ擦れてられ、サポートに連絡しても「個人事業主だから関与できない」
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ringoさん
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【炎上】UberEatsで頼んだら配送遅れた挙げ句スープぐちゃぐちゃ 受取拒否したら廊下に投げ捨て 本社「知らん警察に連絡しろ」
表紙引用
https://twitter.com/june_ya/status/1180460550435721217
Uber Eats頼んだら、配送30分ぐらい遅れたうえに、スープこぼされてグチャグチャになってたから受取拒否したら、マンション共有部分に投げ捨てられてた。かなりありえないんだけど、サポートに連絡したら、個人事業主だから関与できない、勝手に警察に連絡しろの一点張り。ありえない…。@UberEats_JP https://t.co/MxqpA46x3t
自分のいる街中でもマナー違反目立ちます…。労働組合設立とか、少しずつ変わりつつあるんだろうけど…
仕組みを運営してる側がちゃんと責任持つ仕組みにしないと、やがて廃れていくでしょうね。。 t.co/X8l7db2rHN
サポートの回答もあまりに無責任で、呆れてしまいました。マナー以前に、人のマンションの共有スペースに勝手にゴミ捨てるのって、違法行為ですよね……。 t.co/SEQTTxJdAo
ひどい対応。悪いのは、交通ルールを守らないことだけじゃなく、道徳がない人を雇ってることだな。 t.co/n5gpMHeSlV
前頼んだらランチで1時間以上遅れたうえに、勝手にキャンセルされたことがあり、あまりに酷いからしばらく（日本では）使ってませんでしたが、久々に頼んだらこれですよ……。アメリカとかだともっと全然まともなのに……。 t.co/3HQPxJvyqa
え？この理屈でいけば、仮にUber Eatsのドライバーが業務中に入手した住所を悪用してストーカーしたり強盗みたいな事件起こした場合でも「Uber社とは関係ない個人事業主だからうちは無関係です。勝手に警察とやり取りしてください。」って話になりかねないですよね？怖すぎる
t.co/zZ6nsOn0eP
他にも例えば、Uber Eatsのドライバーが家の前で事故って財産を壊したとか配送中のドライバーが人や物と事故ってもUberから問題解決への手引きとか補償は望めず基本当事者間で解決させられる可能性があるってことですよね・・・
これらに関してはUber Eatsの配達員は自動で追加料金なく加入される三井住友海上火災保険の保険がきくようです
＞これまで配達員が誰かにケガをさせたり、物を壊したりした場合に補償していたが、10月1日から配達員自身のケガなども対象となる。
t.co/m9Xpcktz3K
てか、Uberなんてそういうの込みのビジネスモデルじゃないですかね？
LCCと一緒、リスク込みで利用しないと。 t.co/O9tpdDaHYu
え。マンション共有部分に勝手に捨てられるリスクまで込みで利用しなきゃいけないんですか？ t.co/JKZ2voOLlG
いや、こぼすまではまだいいんですよ……。ありえない話ではないですし。でも、それを捨ててくとなると話はまったく違いますよね……。 t.co/VNWZfOsMXb
@june_ya んにゃー！アメリカならあり得ない対応。評価悪いドライバー回避できるし。アメリカで一回ひどいドライバーに当たったときにクレームいれたら、秒で返金とお詫びのクーポンきたし。
まだ日本ではその辺のクレーム対応がマニュアル化されてないのかしら。
アメリカでも年何回かは使いますが、全然ちゃんとしてますよね……。ドライバーがほとんど車っていうのはあるんでしょうけど、仕組みも日本のは劣化コピーのような気がします。 t.co/ocaPXma3Qg
スープものなんて店で食べるか家で作った方がうまいに決まってるし、しかもあんな赤チャリとかで運ばれるのにマトモな状態で到着すると期待できるのすごい t.co/oRssAp7RnH
AFURIのつけ麺はさすがに家では再現できないし、ふらっと歩いて行く距離でもなかったですし、こぼれる可能性あることは以前にも使ってるので分かってますが、そういう問題ではなく、捨てられないことを期待するのはごくごく当たり前だと思うのですが…… t.co/UN3beEU5Pe
@june_ya @UberEats_JP サポートに電話が繋がった、というところに違和感しかない。
普通に繋がんないわ。
注目されたいから嘘ついてるとしかおもえん。
5分ぐらい待たされたことは待たされましたが、普通につながりましたけど……。こんなこと、嘘ついてもしょうがないし、僕の仕事的には嘘つくの、デメリットしかないので。 t.co/mqEca1F5GN
ひっでえなぁ・・それならその事業主の氏名連絡先教えろって話ですよね。もしかしたあっさり教えてちゃいそうなところも怖いけど t.co/3TIceUBUec
それも聞きましたが、教えられないの一点張りでした。警察沙汰にするには大袈裟すぎなので、とりあえず片付けてというのも拒否されてます。 t.co/nUlPJFDxxc
@june_ya 投棄についてはUberが関与できるはずがないので、それはUber責めるのはちょっと可哀想です。
詳しい状況は存じあげませんが、おっしゃってる内容からは犯罪の可能性がありますから、「警察へ」が正解でしょう。
とりあえず、配達員に聞き取りをして、原因報告した上で謝るなり、改善策を提案するなりして、捨てられた食べ物引き取るぐらいはできるはずで、それすらせずに警察行けは全然Uberが可哀想とは思いませんし、マッチングしてる以上、そのぐらいの責任果たしてもいいんじゃないかと思います。僕は。 t.co/NWDEwsOV6E
石野さんが遭遇したUberEatsの話について。問題点は、「海外で利用した時は日本よりずっとちゃんとしてて、批判はあれどここまでひどくない」ってこと。日本のUberEatsは、事業者側が責任を果たしてなさすぎる。「ああいうもんでしょ」って言うのはちょっと違う。
アメリカで使ったときはノートラブルですからね、今のところ……。日本だと結構やらかされ率が高いのですが、さすがに今回のはちょっと……というところですね。 t.co/TubglsQ6Sl
@june_ya フォロワー外失礼します。配達員やっております。同じ配達員として心が痛いです。この度は石野様にご迷惑おかけし申し訳ありませんでした。内容を見て考えさせられました。僕も捨てるのはちょっと考えられないなと思いました。
全然謝る必要はないです。個々の配達員が悪いわけではないのは分かってますし、ちゃんと気持ちよく届けてくれる方も過去にはいましたし、マッチングしているサービスというのも分かってますから。ただ、本体の対応として、それはいくらなんでも無責任すぎではというのが怒ってる部分です。 t.co/84GRmaZHjb
関係なさそうで関係ある話だけど、会社や屈強な男性ならならともかく、一人暮らしの女性がUber Eats使うのはマジやめといた方がいいと思う。配達員の素性が不明&トラブルが起きてもUber側は何もしない t.co/pTfhWWZqGM
おっしゃる通りで、今の仕組みだと、怖いなと思いました。子どもがなんかあるといけないので、今後は控えようかと思ってたところです。 t.co/aRxVDgkDsP
Uber eatsは料理そのものが割高になる上に店がそれ程離れてないのに料理がグチャグチャになったのを何度か経験してもう使わないことにした。
出前館の方が遥かに良い。 t.co/7kyyqYP91z
普段は出前館ベースのdデリバリーかLINEデリマを使うようにしてるのですが、確かにトラブルはあんまりないですね。仕組みがまったく違うので、こちらの場合は店ごとの差は結構ありますが。 t.co/UjGQWQ1Oxh
これ、Uber Eatsの配達員が受取拒否された腹いせに怒って不法投棄したみたいな見方が強いようだけど、次の配達に行くのに邪魔だった or 鞄に空きスペースを作る必要があったみたいな理由だったってことないかな
どういう理由であれ悪質行為の罪深さは変わらないけど
t.co/iWyZsOizKp
あー。本部に確認しますって言ったきり戻ってきませんでしたが、次の配達に行っちゃったと考えると確かに……。 t.co/hC33Ffetbg
Uber Eats配達員を名乗るアカウントから、「こういう事を書かれると善良な配達員までもが風評被害を受けます。
あなたのやってる事は営業妨害です。即刻当該ツイートを削除してください」ってDMが来たんだけど、そういうことすると、余計評判下げちゃうぞ。文句言うなら本部に言ってください……。
店舗から35%も取ってるのか。てか、お店から手数料取ってる時点で、マッチングをしてるだけって言い分、かなりロジック的に厳しくないか、これ……。
Uber Eatsの飲食店側に掛かる手数料とコストを解説。 t.co/GtGLY6goJh
Uber eatsエリア拡大で加入するレストラン、飲食店も増加してますね。配達員の募集もよく見かけるようになり、今後もしばらくこの流れは続きそうです。今回はUber eatsに加入するレストランや飲食店のコストを説明していきます。結論からい
嫌がらせのDMやリプライもあるらしい
先ほどから何通もDM送ってきてるようですが、迷惑なのでやめてください。別にバズって嬉しいとか、テレビから連絡あって嬉しいとかはまったくないので。 t.co/qM2t69xZcM
Uber Eats配達員を名乗る複数アカウントから、謝られたり、仕組みを指摘されたり、逆に嘘つき呼ばわりされたり、ツイート消せとか言われたりするけど、なんでそんな連帯感あるのかが不思議。自分の同業者がやらかしても、思うところはあれど、そこまでアクション起こそうとは思えないんだけどなぁ。
まぁ、ちょうど労組もできたことですし、仕組みとしておかしいと思うことや、待遇に見合わないと思うことは、会社側とガッツリ団体交渉してくださいな。僕に言うのではなく。
@june_ya Uber使う時点で中身溢れたり遅れるのは想定内だと思います。そもそも梱包の甘さは配達人の責任ではない。
遅れたのも1時間ならわかるけど30分なら合格圏内では。なのに受け取り拒否て日本人の悪いところ出てるなーと思いました。安い労働力に高いサービスを求め過ぎる。
日本人の……とは、だいぶデカい主語いただきました。であれば、アプリにもっとそう書いておくべきですね。適当な予測時間とか出すのではなく。 t.co/9LVvZW2aqh
@june_ya @UberEats_JP デリバリーの質に文句言ってる人多いけど、一件数百円の単価で荷物請け負ってる人にどんだけ期待してるんだかwww.高島屋や伊勢丹レベルの質求めてる時点で大間違い
安いには安いなりのリスクがあり日本人は顧客が神という信仰にとらわれ過ぎ
そもそも、誰も高島屋、伊勢丹は引き合いに出していませんが……。ちなみに、配送単価は伊勢丹のネット通販使ったときより高いです、店舗側の手数料乗ってるのか、2杯で合計3000円以上しましたし、そもそも伊勢丹、ネット通販は遅いし、あんまり使い勝手よくないですよ。 t.co/AqdNbyobFm
@june_ya はじめたばかりの頃に、よくわからずにダブルピックをして、代々木の次に目黒配達となって、目黒の方には1時間以上かかってしまい、怒られました。配達先がどこなのかも、配達員は料理を受け取るまでわからないし、お客様に出ている予測時間も知らないのです。私も自分が使う時には出前館です（笑）
えええ。代々木から目黒ですか……。それは時間かかりますよね、普通に。それをシステムとして許容するUberはちょっとどうかと思います……。しかも受け取るまで分からないんですよね……。 t.co/s2jKy2FO1O
そしてだんだんクソリプ合戦へ
Junya ISHINO/石野純也 (@june_ya)さんの最新ツイート 仕事のこととか、仕事じゃないことを適当につぶやきます。たまに自分で書いた記事を紹介するかもしれません。 世界中のどこか