【謝罪】CIELOGAMES アケコン未納の客に対し訴訟ちらつかせるメールし炎上 その後謝罪 経緯まとめ

CIELOGAMES
一向にアケコンが届かないので、再度納期の問い合わせをしたら、なぜか起訴準備をしているとの回答をもらいました。

想定の斜め上すぎて驚きなんだけど。訴えられる覚悟を持って注文しないといけない時代か… pic.twitter.com/V7ZCWuuMSj

— ディーズ (@Deeeeese7) August 24, 2024

以下、経緯を展開していきます。
6/18注文　この時点でサイトには6月中旬発送と記載あり

6/23に発送の遅延を知らせるメールが届きます。 pic.twitter.com/3HJzmJTORP

— ディーズ (@Deeeeese7) August 24, 2024

7/11にモデルチェンジした旨とさらなる納期遅延のメールが届きます。

(内心では)モデルチェンジした時点でそれはもう別商品だし、普通はいったんキャンセルするか聞いてこないか？と疑問には思っていました。 pic.twitter.com/cIBBVFmpA6

— ディーズ (@Deeeeese7) August 24, 2024

その後連絡がないまま注文から1ヶ月が経過。こちらの投稿をします。 pic.twitter.com/nmkdvDiutC

— ディーズ (@Deeeeese7) August 24, 2024

過去の購入者からサイトから問い合わせるといいと伺ったので、納期はいつ頃になるかを問い合わせた後に届いたメールがこちら

(本当の注意喚起になった瞬間)納期の質問には答えてもらえず、起訴をちらつかされる。 pic.twitter.com/Wrss5QrwKx

— ディーズ (@Deeeeese7) August 24, 2024

同日、メールの依頼通り、「即納」という表現は誤りであった旨を追加で投稿して訂正しました。 pic.twitter.com/ZdVt1ouUk1

— ディーズ (@Deeeeese7) August 24, 2024

そして届いたメールがこちら。先ほど言われた通り訂正したのですが、今度は削除しろとのこと。

業務妨害のつもりは毛頭ありませんが、私自身相当やばいと感じてましたので、あえて投稿は削除しませんでした。 pic.twitter.com/zMg6GZTr4S

— ディーズ (@Deeeeese7) August 24, 2024

その後、CIELOGAMESの方で「納期が解消した」といった投稿があったにも関わらず届かないので、今日問い合わせたメールがこちら。

その回答が冒頭のメールになります。 pic.twitter.com/zMxpmr1DTa

— ディーズ (@Deeeeese7) August 24, 2024

追記
納期遅延のメールに「キャンセル希望の方はサイトから」という案内がありましたが、これについて問い合わせたところ、キャンセル料金は最大で700円+2500円(最低でも700円)かかるとの回答をもらいました。そのため、この時点ではキャンセルは希望していません。 pic.twitter.com/NXsohCFD2v

— ディーズ (@Deeeeese7) August 24, 2024

燃えちゃったので、しばらく投稿は差し控えますが、私的にはアケコンが届けばそれでいいのです。

訴訟とか裁判とかは全然望んでいませんので、その点はご理解願います。

— ディーズ (@Deeeeese7) August 24, 2024

このたびは、弊社の対応において皆様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お相手の方には、心よりお詫び申し上げるとともに商品は責任を持って発送させていただくことをお約束いたしました。また、訴訟に関しましてはこれ以上の対応は行わない旨をお伝えさせていただきました。…

— CIELOGAMES🎮ゲームコントローラー専門店🕹アケコン/レバーレス/パッド/ボタン🎮 (@cielogames) August 25, 2024

え?これってええん?
訴訟するって言ってしなかったら脅迫罪か何かに問われるくない?訴訟をチラつかせて交渉をしておいて、ネットで叩かれたから引っ込めただけでしょ?アウトでしょ?笑 https://t.co/DQQa4wILJu

— ケープアラゲジリス (@SHIMAHIGE2) August 25, 2024

余罪出てきて焦って平謝りしてるのおもろ笑 https://t.co/mlbPEqZgwl

— 味噌汁大臣 (@misoshirudaljin) August 25, 2024

時すでに遅しと言うか・・・
(´・ω・｀)

「アケコン事業半分趣味のようなもので、売れなくてもあまり問題がないので好き勝手やらせてもらってます。」この発言はちょっとマズイ。4万円近くする物を商品としてる扱ってる自覚がない

海産物販売とアパレルで成功してるならそっちで頑張れば良いと思う。 https://t.co/0Bo2Ux0J4B pic.twitter.com/3rLEgnfFwd

— 音眸(Tom) (@tomkawa64) August 25, 2024

通販なのに何故情報開示請求するって言ったの？？例のメッセージ誰に送ったかわからない数送りまくったの？謎だわ (˚ଳ˚) https://t.co/dZrI6iCptm

— 群雲鉱泉 (@36k4q_B2) August 25, 2024

❌ 行き過ぎた対応
⭕️ 常軌を逸した対応 https://t.co/Jt8cccA1Z0

— あ (@ponpopopon0214) August 25, 2024

発送遅れてお客さんが愚痴ったから訴訟チラつかせて最後コレってマジか

訴訟チラつかせるムーブする前にコレだったら良かったのにね https://t.co/r6Ug6QP9Jp

— ﾃﾞﾋﾞﾙ😈 дьявол (@Ll4Sy) August 25, 2024

安くない買い物してるお客に対して決して解りやすいアナウンスもしてないのに

客『全然品物来ないんだけど？』

C『品物、変わるから待ってね』

客『品物来ないし信用出来ん』

C『うるせー！訴えるぞ』

の流れスゲーなw

しかもこのポスする直前に確認しても訴えるぞリプそのままだし。 https://t.co/7P9gCj0xvH pic.twitter.com/3QXtAPzhX1

— 豚野郎 (@taiyouiro) August 26, 2024

この会社の顧問弁護士の見解を知りたい
訴訟準備してたし弁護士関わってるでしょ？てか弁護士の意見聞きながら進めてたらわざわざ取り下げる必要なくない？ https://t.co/hYMhJy6iH4

— 昭人 (@akihito_1234) August 26, 2024

完全にSNS担当者の配置ミスなのと、サポートが杜撰で避けられる炎上を自ら招いたとしか思えない状況
簡単に言うとやっちまったなぁ～ https://t.co/64089Vgn05

— Bacteria爆散@鞄鯖 (@bombbacteria) August 26, 2024

初手間違えた例としては有用よね。 https://t.co/cYKlWLhfiV

— 誕生日だったけどフォロワーからもおめでとうがなかった光の戦士🌗ねこ弱者おじさん (@Summoner_Light) August 26, 2024

脅迫したって事になるね🥲 https://t.co/EqbFR3yNRn

— せくしいまんじゅう🍦 (@HOWAHOWAFUU) August 26, 2024