ringoさん
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【悲報】表参道のセリーヌで販売されたトリオンフバッグに不良品 店舗に問い合わせるも交換なし
〜実際のやり取り〜
私🥹先日高島屋外商経由で購入したトリオンフバッグが初期不良で金具が硬すぎて閉まらないです。交換希望です。
店員💁♀️状態を確認させてください。
🥹(LINEで動画を送信する)
💁♀️状態確認しました。マネージャーとも相談しましたが、交換不可です。こちらで確認したときは特に問題がなかったため、お客様がお持ち帰りになってからの破損扱いとなりますので有償修理対応となります。
🥹まだ未使用(そもそも開け閉めするのが大変だから使えるわけがない)なので初期不良かと思いますが、それでもこちらの落ち度ということになるのでしょうか？
💁♀️お客様が一度お持ち帰りになられた商品は初期不良ではなく、お客様の過失による破損扱いとなります。
🥹えっ⁉️⁉️⁉️
57万円払って買ったのに、商品は不良品だし対応もアフターサービスもクソすぎる。無理。もう一生セリーヌ買わない。
外商担当に連絡するのが普通では？みたいな意見が散見されるけど、外商担当に問い合わせた結果、
直接セリーヌ表参道に問い合わせた方が話が伝わりやすいかもって言われて、引き継いだセリーヌ表参道から昨日電話がかかってきて上記のやり取りをしたんだよね。
なぜ表参道？って意見もあるけど、私もこの制度については詳しくないけど、百貨店外商はブランド路面店とのやり取りがあるらしくて、外商担当経由で表参道とか銀座の路面店から買うことが出来る。プラダも名古屋高島屋以外には入ってないけど、東京のプラダ旗艦店と繋がってて外商廻しで買うことが出来るようになっている。
ちゃんと商品確認した？っていう意見も散見されるけど、今回のお買い物はセリーヌの店舗ではなく表参道セリーヌから高島屋外商サロンに持ってきていただいたものです。
外商サロンに持ってくる際に事前にショップスタッフと外商担当が確認してくれているものと思って信頼しきっていて、金具のところまでろくに確認もせずに購入した私にも確かに問題があると思う。
以前まではそれで問題が起こったことがなかったのも事実。それでも今後は細かくチェックすることにしました。