【炎上】レゴランド社長の本多良行さん 入場トラブル客へのDMを勝手に晒し保身に走る

久しぶりのレゴランド！
ウッキウキで来たのに入場でトラブル…チケット売り場で詐欺師扱いされた上にろくな謝罪ももらえず…
はぁ… pic.twitter.com/gCc0Fchlex

— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 13, 2024

駄目だ、先日のレゴランドの件でレゴを嫌いになりそうな自分が居る
レゴランド側の手違いで主人が子供チケット(年パス)を使用したと登録されていた(確実に大人年パスチケットで入場した)のに、40分以上寒空の下で立ちっぱなしで「差額を払わないと入れない」「前回子供チケットで入場されましたよね」

— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024

何度も何度も『確実に大人年パスを買ったしそれで入場した。そもそも子供チケットで入場ゲート通れないでしょう？年パス登録の時に個人情報も書いてる。』と伝えるも「いえ、確実に子供チケットをご購入なさってますね」と言われ
購入日を確認してもらって原因が判明

— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024

10月３日に私(大人)と娘(子供)の年パスチケットを購入
10月８日に主人(大人)の年パスチケットを購入
年パス登録の際、私たちは別々のアドレスで登録したいと申し出たところ「シャアできるので同じアドレスで登録しても別々のスマホで表示できますよ」と言われ、私たちはそれを承諾

— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024

その際に私が先にチケットと個人情報を提示したからか、【同日購入】で紐づいていた娘(子供)のチケットを主人の個人情報で登録してあったらしく
主人が提出した大人年パスチケットが無きものとされていた様だった(きちんと説明してもらえなかったけどそれしか原因が考えられなかった)

— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024

きっとそうなっているのだろうと感じた私は手元にあった娘のチケット(娘は前回行けず今回が初入場)を渡し
『その日に買った子供チケットはここにある。主人のチケットは８日に購入した。』事を伝えると
「８日に購入されたチケットが確認できればご入場頂けますが調べるのにかなりお時間がかかります」

— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024

「宜しいですか？」と言われたが、もちろんよろしくない
でも待つしかない、今のところレゴランドにとって私たち家族はたかだか5000円ほどしか違わないチケット詐欺を疑われているのだから
「(主人)さんのチケットが確認できたらお子様の年パス登録に移ります」と言われ待ち続ける謎時間

— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024

すると突然年パス登録用紙を渡され子供の個人情報を書くように言われた
待ち時間の間に書いて時間短縮かな？と思いながら書いて渡すとすぐに登録をし始めた
『ところで８日に買ったチケットは確認できたんですか？』思わず聞いた
「はい、確認できましたのでお子様の年パス登録を行います」と平然と

— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024

家族一同「？？？」
『え？チケットあったんですよね？私が間違ってない事がわかったんですよね？』と聞くと
「はい、チケットが確認できましたので(主人)さんの登録も変更致します」
意味が解らない
理解が追い付かない
先程まで「間違えて子供チケットで入場した、差額を払え」と言ってきてたくせに

— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024

こちらの主張が正しいと判明したにも関わらず
・(主人の大人用)チケットがきちんと存在した事
・なぜこの様な行き違いが起きたのか
・疑った事への謝罪
一切をすっ飛ばして何食わぬ顔で登録し始めたのだから心底驚いた
この時点で開園(10時)から25分、レゴランド到着は９時45分頃だった

— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024

レゴランドの社長さん謝罪するはずが『自身をクリアにする必要があり』って言ってて自分の保身ですよね。そーいうところじゃないのかな。相手の了承なくDMのせてツイ消しするし。あと番号聞いてカスタマーセンターから電話するって社長自ら電話する訳じゃないんだ😫結局他人任せかって思っちゃうよ？ pic.twitter.com/m4v3u8UhpV

— ひなたん@趣味垢 (@hinatankana) January 16, 2024

社長様自らDMを公開していらしたので、私も自信が送ったDMを公開しようとしたところ
ポストが削除されていたので辞めました
送られてきたDMが高圧的だとは感じましたが、投稿について咎められたりは一切しておりませんのでその点ご理解頂けましたら幸いです

— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 16, 2024

16日23時頃、レゴランド・ジャパンの社長様より謝罪申し入れのDMを頂きました。
この様な形で風評被害を招きかねない投稿をした私に、対応してくださっています。
DMの内容により、私は話もしたくないと感じましたのでこれ以上の進展は無いと思います。
お騒がせして申し訳ありませんでした。

— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 16, 2024

昨日からレゴランドの対応がちょいちょい流れてくるけど、これビックリしたわ

社長本人がDM上げてたのもビビる

主さん過去ツイからもレゴ好きなのが伝わる分、そんなに好きな人でもここまで不快になるってどんな接客よ……って唖然としてる

— 泥くま (@lml_crue_lml) January 17, 2024

イカ🦑様のポストみて、くらべちゃいけないんだろうけど、TDリゾートとLEGOの雲泥の差なんだろうな。

レゴランドも行くの考えてたけど、それならＤでいいやって心底なるな。

それと、レゴラ社長の対応の悪さが反面教師として勉強になる。
コンサルったほぼ詐欺師なんじゃないなかと思うわな。

— お腹痛い。 (@takuhiww) January 17, 2024

あんなヤバめの社長によって風評被害受けるレゴが可哀想だな

— 𝐉𝐮𝐥𝐢𝐞@不定期 (@MCU_beginner) January 17, 2024

レゴの社長
クレームや苦情は改善点や問題提起と思えばチャンス
というのはあくまで提供する側の理論で社内へ向ける言葉
クレームに「問題提起ありがとう」なんて言ったら
もうそれだけでユーザー目線じゃない
接客や顧客対応に対する基本姿勢がなってないよなぁ

— まぬう(オールドタイプ) (@manu_manu_san) January 17, 2024

レゴランドはオープン当初から高飛車な運営にみんな驚いてた
OP当初だからだろうけど、巨大なレゴ人形があっただけでTDLやUSJばりの入場料
本社がフィンランドでユーロだから、とにかく全てが高額
当然ガラガラ、そこから料金全体見直してアトラクション増やして本社社長直参で宣伝
だったよ https://t.co/pL9xT3dykd

— 凜@いとお菓子 (@ring_arisue) January 17, 2024

レゴ好きとしては本当に残念だったろうな。ローランドベルガー、Strategy&（旧ブーズアンドカンパニー）といったコンサル上がりの社長かぁ。おい社長、次の一手間違えんなよ！ファンさらに減るぞ。 https://t.co/9f8XZQn5IA

— 沢庵 (@takuanndad) January 17, 2024

レゴランド炎上の件

被害者「レゴ社長からDM来た。内容がひでえ。話もしたくもない」

相当お怒りのご様子 https://t.co/LLO5HcEcs2

— 山岡土郎 (@love_kuriko) January 17, 2024

レゴランドの件
この社長の下じゃ人は育たないな
育たないからこそあの対応

何もかも手際が悪すぎて無駄に時間かかるのが嫌で、1回行ったきりだわ
レゴは好きだけど、色々残念なとこだった

— うさ (@novausako) January 17, 2024

レゴランドの社長はすみませんでしたって謝ってレゴのセット送っとけばこんな炎上しなかったのに。海外だとあの謝罪が普通とか言ってる人いるけどここは日本だぞ？ごめんなさいとありがとうが言えないやつは底辺扱いされるんだから覚えとこうな

— いちこ (@0329T_T1017) January 17, 2024

レゴランドの社長様は大層SNSがお得意（皮肉）のようだから、レゴの上で土下座する謝罪動画でも出せばいい

— Yahiro (@Yahiro0816OwO) January 17, 2024

（´-`）.｡oO(炎上しているレゴランド社長の本多良行氏の謝罪文はとても米国的な言い回しだ。米国で学んで外資企業で働いていたとしても、日本で生まれ育った人間でしょう。日本的な謝罪ができないというのはどういうこと？）

— すべてネギ抜き (@k_ushijima) January 17, 2024