【炎上】マックのお呼び出し番号すぐ消す店舗の理由が判明、本部がタイム計測して店舗の評価に影響するため「駄目kpi(重要業績評価指標)の代表例」マクドナルド

【炎上】マックのお呼び出し番号すぐ消す店舗の理由が判明、本部がタイム計測して店舗の評価に影響するため「駄目kpi(重要業績評価指標)の代表例」

更新日:2024年01月15日

VIEW

【炎上】マックのお呼び出し番号すぐ消す店舗の理由が判明、本部がタイム計測して店舗の評価に影響するため「駄目kpi(重要業績評価指標)の代表例」

これ典型的な駄目kpiの代表例の「顧客満足度を上げるためにバス停の定時発着をkpiにした結果、乗客無視してバスが出発するようになって顧客満足度を下げた」というヤツだ！　教科書でみたことあるヤツで激アツ。 https://t.co/tOADYfhjbD
— 046 (@karimikarimi) January 15, 2024

本日マクドナルドにて、怒ってるお客さんがいた。「えっ！できてたの？何でモニターに表示されてないの？！」と。

たしかに店舗モニターの「お呼び出し番号」をすぐに消すの謎だったので調べてみたら、本部がタイム計測していて店舗の評価に影響するらしい。「早消し」と呼ばれる不正行為なんだと。 pic.twitter.com/8sTuUKumAT
— 鷹太郎🚲フードデリバリー (@protein_now) January 10, 2024

「バス停の定時発着をkpiにした結果、
乗客無視してバスが出発するようになって」🤔

KPI（重要業績評価指標）なんて気にしてるＤさん居ます？
路線の方どうです？始発地の早発だけは厳禁ですが🤔 https://t.co/UHrvWkkxVj
— fujiginteki (@fujiginteki) January 15, 2024

昔の運送会社がちょいちょい過積載起こしてたのも同じ理由なんだろうなあ
— 枝毛上げ (@edageage) January 15, 2024

めちゃくちゃ面白いな。
— 七代目火影 🀄️ (@thv7thhokage) January 15, 2024

時間測りすぎて出来てないのにタイマーストップするやつ
— 微糖派 (@Life_Sweeten) January 15, 2024

コレやってるイオンの中にあるマクドが有るんだけどマジでウザイんだよね

わざわざ番号押して呼ばれて行ったら「今出来たて作り中ですお待ちください」って言われて番号消されんの

その後出来たら声掛けで番号言っててイヤホンしてたらマジで詰みなんだよね https://t.co/npEkaCSWN5
— 銀朱 (@ginsyu_kun) January 15, 2024

国立大学法人で若手教員比率を KPI にしたら若手を任期付き更新なしにして定期的にクビにするようになっているのも激アツなのでよろしくお願いします。 https://t.co/r1flO7d3Gq
— 高雄啓三 (Keizo TAKAO) 富山大学認知･情動脳科学で学生 (修士/博士) 募集中！ (@keizotakao) January 15, 2024

売上を絶対的なKPIにすると、赤字で売ってくる可能性が増える。
「売値には利益が乗っている」の前提をちゃんと固めていないとね。
「あたりまえ」と思ってる前提を気軽に破壊してくる天才って、ほとんど天災なので、日々の防災意識が大事。 https://t.co/etbPYjiSuj
— 井戸蛙 (@idokawazu_5) January 15, 2024

人伝だから信憑性はないんだけど、ブラジルでバスの運転手の評価を距離（担当ルートを何周したか）にしたら、始業から数週は客を乗せないでルートを爆走する運転士がいたらしい。 https://t.co/VJLKkEHLcw
— 線香花火 (@uchiagehanabi27) January 15, 2024

末端をKPI管理するのは無能
具体的な仕事（物を作るとか運ぶとか）を振られる側の人間にKPIを与えちゃだめなのよ。 https://t.co/OizSGeH8nq
— POU太郎 (@POUAmesho) January 15, 2024

有名なダメな指標なのか。面白いなあ。できた注文をお客が迅速に取りに来るかどうかは、店側が完全にコントロールできないので、店側のみが関わる指標である「注文を仕上げて受け取り待ちにするまでの時間」がKPIでいいような気がするけど、どうなんだろう。https://t.co/VJleGPVkHM
— HIGHLAND VIEW (@highland_view) January 15, 2024

やっと分かった。
不正を誘発する評価基準を作ると不正が起こるってことか。 https://t.co/aMHr8hkiIW
— devu (@devu23) January 15, 2024

タクシーの配車アプリでも同じことが起きてます。配車時間がKPIになってるから到着前からアプリに「到着済み、早く乗らないとチャージ的なこと(内容忘れた)するよ」と出て顧客満足度をめっちゃ下げるやつ。運営もしくはその上の思慮が浅いとこうなる。 https://t.co/2q3F1BFGLe
— ぺろりんご (@peroringo787) January 15, 2024

【炎上】マックのお呼び出し番号 すぐ消す店舗の理由が判明、本部がタイム計測して店舗の評価に影響するため「駄目kpi(重要業績評価指標)の代表例」

【炎上】マックのお呼び出し番号すぐ消す店舗の理由が判明、本部がタイム計測して店舗の評価に影響するため「駄目kpi(重要業績評価指標)の代表例」