【謝罪】NURO光パケロス問題「特定事業者の端末が原因」「9月20日から9月28日にかけて集中的に発生」と謝罪するも炎上
通信状態の悪さで炎上し続けているNURO光さん、調査結果を公表し謝罪するもユーザーからは厳しい声が相次ぐ
更新日:
harumaruさん
VIEW
NURO光が通信状態の悪さの原因について調査結果を報告
【調査結果と今後の取り組み】
NURO 光をご利用のお客さまよりご意見いただいている事象について、ご迷惑・ご心配をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
お客さまに安心してご利用いただくために、以下ページにて「今後の取り組み」をお知らせいたします。
2022年10月12日
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
NURO 光 ネットワークに関する調査結果のご報告および今後の取り組みについて
平素はNURO 光をご利用いただきありがとうございます。
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社は、お客さまよりネットワークの安定性に関するご意見があったことを受け、調査を実施した結果、発生事象の確認およびその原因が判明しましたのでご報告いたします。さらに、NURO 光を安心してご利用いただくための今後の取り組みについて、以下の通り、定めました。
1. NURO 光 ネットワークに関する調査結果について
判明した発生事象およびその原因と対策についてご報告いたします。
（1） 発生事象
弊社通信設備において、限定されたエリアにて帯域がひっ迫している状況を確認
調査の結果、NURO網内における異常なトラフィックによる帯域の圧迫が判明
本事象は9月20日から9月28日にかけて集中的に発生、その後も10月6日まで断続的に発生
（2） 上記発生要因と対策
上記該当期間において、要因調査および対策を進める中で、NURO回線を複数エリアにて多数利用していた特定事業者が管理している端末から、異常なトラフィックが発生していたことが10月4日に判明
特定事業者からの異常トラフィックは停止し、該当期間における本事象について解消済みであることを確認
今後、弊社より同事象の発生を確認した回線について、通信を停止する旨を通知
NURO 光をご利用のお客さまおよび関係者のみなさまにご迷惑、ご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
2. サービス品質向上に向けた今後の取り組みについて
今後、より早期にお客さまのご利用状況を把握するために、下記２つの取り組みを実施いたします。
（1） 「NURO 光 ご利用状況に関するアンケート調査」の実施
お客さまのご利用状況をより詳細に・正しく把握するために、アンケート調査を定期的に実施しサービス改善内容を公式サイトにて公表していきます。初回は本日10月12日からの開始となり、お客さまにはマイページにてご登録いただいているメールアドレスやSMS にて順次ご案内させていただきます。
（2） 「NURO 光 お客様ご意見箱」の設置
お客さまのご意見・ご要望に対して、アンケートフォームを常設し、継続的に改善への取り組みをお伝えしていきます。アンケートフォームは10月18日より開始いたします。詳細は公式Twitterおよび公式サイトにてご案内させていただきます。
改めまして、NURO 光をご利用のお客さまおよび関係者のみなさまにご心配をおかけしておりますことをお詫び申し上げるとともに、よりご満足いただけるサービスを提供できるよう尽力してまいります。
以上
出典：お知らせ | NURO
厳しいコメント相次ぐ
@NUROhikari_Sony すいません。9月20日からじゃなくて4月からなんですが t.co/BGxpzclVib
@NUROhikari_Sony ようやくこの状態が改善されるかも！？！？
ってことですか！？！？！？！？
ちなみに解約すると違約金諸々で合計6万越えの請求が発生します😭😭😭😭 https://t.co/SMm3sjg7xz
@NUROhikari_Sony ほんとにTwitterとかの情報確認してるの？
NURO光のサービスが悪すぎるからもう解約したユーザーがいっぱいいるんだよ。
解約するためにどれだけお金払ったと思ってるのそれも、自身の都合ではなくNURO光側の都合って今回のこの発表で認めちゃったじゃん。
解約したユーザーの解約金工事費の補填は？
@NUROhikari_Sony アンケートとかご意見箱とか結局他人頼みじゃん。NURO光側の不手際でしょ。
回線の速度が悪かったってNURO光側が認めたなら補填金やベストエフォートの言い訳しないで、せめて1G以上の速度を、保証しますとかすればいいのに。
@NUROhikari_Sony ネットワークが検出されないやら回線接続が悪いわ
他に乗り換えようかと検討し始めたところ😡
@NUROhikari_Sony 速度の問題は半年以上前から確認してます！！
ほんと言い訳みたいにしかこの発表では見えないんだよ！
いい加減企業としての言い訳体質を改善しろ！！
サポートもベストエフォートですのでの一点張りじゃなくて、じゃあどうやって改善するかユーザーと真摯に向き合ったらどうなのですか？
NURO光くん、パケロスも問題だったけどそれだけじゃないんだ
配信できる速度にはまだ戻ってないんだよ…（アップロード一桁M
NURO光の問題は、このツイートが公式としてのようやくの初報ってことなんだよな。
騒がれていた9月の連休前後は全く音沙汰なく、キャンペーン広告ばかり垂れ流してた。
裏では調査してくれていたんだろうけど、それもっとアピールしていった方が良かったと思うわ。
ホントにそんな局所的なことであんな大騒ぎになったの？ / “NURO 光 ネットワークに関する調査結果のご報告および今後の取り組みについて ” / “お知らせ | NURO” t.co/P295EUMC2T
