【カスハラ】任天堂 修理サービスの規定に「カスタマーハラスメントについて」の項目を追加「従業員も笑顔でいるためのルール」
任天堂 修理サービスの規定に「カスタマーハラスメントについて」の項目を追加「従業員も笑顔でいるためのルール」
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konekokoさん
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任天堂 修理サービスの規定に「カスタマーハラスメントについて」の項目を追加「従業員も笑顔でいるためのルール」
こうした中、任天堂は10月12日、修理サービスの規定（弊社製品の修理サービス規程/保証規程）を10月19日に更新し、新たな項目「カスタマーハラスメントについて」を追加すると発表した。
【更新内容】
・再修理対応に関する規定の変更
・交換または修理をお断りする場合の規定を追加
・「カスタマーハラスメントについて」の項目を追加
・製品の修理受付が保証期間中に終了した場合の対応に関する規定を追加
・その他全体的な表現の見直し
顧客や取引先からの暴言や悪質なクレームなどの著しい迷惑行為、いわゆる「カスハラ（＝カスタマーハラスメント）」が問題となっている。厚生労働省が実施した「令和2年度職場のハラスメントに関する実態調査」によ
Twitterの反応
そもそも対応してもらっておいてなんでてめぇが上手に出てんだよてめぇが下手だよカス、って感じなんですけどね。
カスが居なければこんなこと考慮する必要もない筈なんですが t.co/Pwe4G1PEiG
良いと思うー。たまにいるガチで態度悪い人はあれだけどちゃんと聞いてくれるCSの人は環境改善 t.co/27LVNV6zYd
いいね！
今時「お客様は神様」とかいう昭和時代の考え方をするような人はサービス除外！
すごく良い！🫠 t.co/zcJck6rqNb
この文章の最後に警察・弁護士等に連絡して適切な措置ってあったけどお宅には最強法務部があるやんって突っ込んでしまった（そういうことじゃない） t.co/tvYWOqnZBR
これ読んで「具体的に」とか「どこまでOK？」とか言う人は
既に・自分優位に・高圧的に・書いてない範囲のことはやっていいという自己中要求したがってるのダダ漏れなの相手にも他の人もにも気づかれてる自覚無いんだろうなあ(¯―¯💧)
保証適用内なら事実述べれば普通に通る t.co/ptI2x7EMLa
素晴らしいし、必要。ただ、将来的にコールセンター自体全てbot化するのがベストと思うけども。 t.co/4pXv8fTGoR
最高やん
今現在までも「お客様は神様だろ」って言いたい放題酷いこと言ってくる最低な客はいっぱいいる…
今後これが普通になっていってほしい t.co/CQb7xHWfSf
昔WiiUの初期不良でお世話になったとき、電話の向こうのお姉さんがビクビクしている感じが伝わってきていた。
ひどいこと言うお客さんもいるんだろうな〜と。。 t.co/03mU6Ial7L
これ、普通のサービス業全てに参考にして欲しい
客が何言っても何やっても良いって思ってる人が多すぎる t.co/YvN5p7XoEf
良いニュース
顧客だからといって
何を言っても良い訳ではない
各業種のコールセンターの方々の負担が少しでも減るとよいですね
（以前働いた時2ヶ月でメンタルやられて辞めた😓 t.co/d2HxFtLFHF
うわぁこれすごい重要やん。広まってほしい。前に運転中暇だったから到着するまでの2時間ずっとお客様センターの女性と話したってドヤ顔で言ってたオッサンいたわ、、、（店で有名なやば客） t.co/mElAy8ARWL
そうだな・・・こうした悪質なクレーマーには、断固とした対応を取らなければ。任天堂に限らず何処のゲームメーカーも、「お客様は神様」と思い上がるクレーマーも多い t.co/LJPWla7BF0
うちの職場にもほしい。嫌な気持ちになった…と言って責任者呼べとか長い時間拘束してぐずぐず言われる。とか動画を撮ってるお客さんもいたよ…過去 t.co/uVdjdriTHo
こういうのやってくれるのさすが任天堂だなぁ
カスハラって言葉を初めて知ったわ
デデデ陛下がナイトメア社にしてたのはカスハラだよなあれ t.co/kt2AQGs9Wn
大変だなぁカスからのハラスメント...同情しちゃう...カスってほんとカスだからさ...
カスタマーハラスメントだろ分かってるよ t.co/XNXIZpV1bm
前にスマホのコールセンターで働いてたときに、
「なんでこのスマホは落としただけで画面割れるの？！離婚したらあなたのせいだからね！ク○が！○ね！！」
って暴言混じりで言われたときは、
女性の相談窓口教えてあげようと思った。 t.co/isbnUyY5xH
本来「根拠と論理性があり対応改善ができる意見」がクレームであり、
カスタマーハラスメントは「根拠も論理性もない対応ができかねる理不尽なもの」だから対策すべきだし
むしろ今頃とさえ思う。 t.co/nQqniPJ9Vc
韓国人に恫喝されたことある。しかも、そいつ、不正受給で捕まってたよ。 t.co/kQ7O9xKbdT
気持ちはわかるが客をカス呼ばわりするのはいかがなものかと😎 t.co/p6qOsALMG4
働く従業員も笑顔でいるためのルールづくり…
医療業界もこれに気づいてないまま20年間すぎたから、そろそろ方針転換しないと潰れるよ〜！！（笑） t.co/AUgyIbmYwq
影響力のある企業が先陣切るのは大変良い事だと思います。
任天堂思い切ったなぁ( 'ω' و( و"♪ t.co/WRlaLhT2Ya
ちょうど今日修理サービスに申し込んで近々送るんだけど、事前に相談させてもらった時にカスタマーセンターの人全てに置いて丁寧に優しく導いてくれて感謝しかない。カスハラ対策素晴らしい、あんな良いオペレーターさんにカスハラするなんて無いわよ。#任天堂 t.co/4nAUegC7Tb
接客・サービス業から企業や教育関係もあらたにこういう悪質クレーマーから守られる法案がほしいわ。
「客が神様」なんて昭和の話、入店拒否や営業妨害、人権侵害とかもっと対抗しやすい環境とクレーマへの周知対策とかいるよね
ストレス社会で心壊れる人多いしー t.co/0jLJlU8yXF
カスタマーサービス、つまりはヘルプデスク系には無理難題を言ってくる輩がいるのは事実
あれが出来るようにしてくれやら
もっと安くしろ、脅しレベルのものまであったりするからね
それらは間違いなくオペレーターの負担であり、本当はこんな輩に時間をかけたくはないものだ t.co/NFGfAuWrqi
客ならなんでも好き勝手言ってイイと勘違いしてる人は結構いるからねぇ。
オレはサポートの人相手にもできる限りの丁寧な応対を心がけてる。自分がされて嫌なことをしないのは当然だけど、自分がされて嬉しいことをしてあげるのも大切。相手も人間だもの t.co/4UFAp6KUIQ
うちの会社はカスハラなんて日常茶飯事だから従業員辞めて辞めて人手不足。。 t.co/Ryjfo7qD9M
最大手の企業とかがこういう対応します。って先陣を切ってくれると、中小企業とかも導入しやすくなって労働環境の改善にもつながるから、どんどんやって欲しいね(｡･ω･｡) t.co/tQUvSdWVOA
最強の法務部を持つ任天堂がカスタマー(略称:カス)からのハラスメントに対する動きを見せるらしい
いいじゃないですか t.co/qTap2MZvOA
企業と自治体ではもろもろの状況が違うが、自治体でもこのような対策を取り入れる必要がある。 t.co/XKNjhobn9k
さっさとこうすべきだったんだよな
お客様は神様とかいう有害な理論が広まりすぎて、過剰なサービスが当たり前になった結果、現場への負担やカスハラの温床になってしまった
サービス業はこれをきっかけに変わるべき t.co/MjIwV7dqDn