【議論】IT以外の人間には、画面に表示されているエラーを相手に伝えることが難しいの？「画面にでてる文字を伝えて」と言ったら「こっちはITの人間じゃない！」とキレられた人の話
【議論】IT以外の人間には、画面に表示されているエラーを相手に伝えることが難しいの？「画面にでてる文字を伝えて」と言ったら「こっちはITの人間じゃない！」とキレられた人の話
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ringoさん
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【議論】IT以外の人間には、画面に表示されているエラーを相手に伝えることが難しいの？「画面にでてる文字を伝えて」と言ったら「こっちはITの人間じゃない！」とキレられた人の話
コレ僕がIT業界の人間だからなのか分からんのだが、
「エラーに何が画面に出てるかおしえてください」
ってそんなに難しい作業…？
普通に
「画面上に、エラー：XXXって文言がでてると思うので、その内容を教えて」つったら
「こっちはITの人間じゃないんだから出来ない！！💢」とキレられてな
ちなみにお客さんじゃなくて社内の他部署。
「多分画面にERR_ってのが出てると思うので
そこに何が出てるかを知りたいです」
ってだけのお願いなんだけども
「こっちはIT部じゃないんだから分かるわけないだろう💢」って怒鳴られて
🤔<画面に出てる文字を伝えるのって、そんな難しい作業…？って https://t.co/CWrk3b3Rb1
で、仕方ないから相手の部署まで歩いてって
当然のように画面はとっくに消してるし
ログも残ってないから
もう一回最初から作業して再現させないといけないですつったら「俺の仕事の邪魔になるだろ！」つって
結局本人が退社するまで待ってから試したら
エラーこれ🤔<アクセス先を間違ってたという… https://t.co/9hj1DiUA2s
何が難しいのかが本当に分かってないんだけど
・エラーが英語だからダメ
・画面の内容を読むこと自体がダメ
・エラーメッセージとかいう言葉が怖いからダメ
・その他
のどれ？？
既に一定数のリプ等で
「結局ITできないヤツを見下してマウント取ってtwitterでｷﾓﾁｨｰしたいだけだろ？哀れw」
みたいの来てますけど、そうじゃなくて
"ITの人間以外だとエラー読まんのが普通"
が正しいのであれば、それに合わせた対応作りとかしないといけないので、そこを知りたいわけですよ。
エラーを英語から日本語にする、とか
エラーを文章じゃなくエラーコードとして数字にする、
みたいなありがたい知見も多数いただいてますが、
それを実装する前にまず
「そもそも世間的にエラー文章は読まないものなの？」を知っときたいなと思って
🤔<世間的にそうでもないなら実装優先度も下がるし
みんなの声
@yontengoP コールセンター勤務です。
エラーが出た時には
「画面に、エラーの文字と一緒にエラーコードやエラーの内容が出ることがあるんですが、もしまだ画面が出ていたらそれを見るとなんのエラーかわかります。もしあれば読んでいただけますか？」まで言えば、一般の方でも答えていただけるケースが半々くらい
@yontengoP 補足ですが
｢出ることがあります｣なのは画面消しちゃってそんなもの出ていない！と怒る方が一定の割合でいらっしゃるからで
何事も断定していないふりでやんわり宥めながら聞き出さないとへそを曲げられる方が多いです（※特に男性でそこそこ、社会的地位のある方など）
@yontengoP 他の方のコメントにもありますが、わけのわからん英語のメッセージが表示されてる上に、その内容について説明しろって言われてるように誤解（思い込んでる）可能性大ですね。
だから「ITの人間じゃないんだから」云々のセリフが出てくるんだと思います。
@yontengoP 読まなくていいのでエラーの文面をコピペ、あるいはスクショして送ってください
最近は画面共有してこっちで見るほうが増えましたね〜
@yontengoP @sinfaxi 情シス担当ではないですが、社内のエラー対応をする際は画面を写真で撮ってもらってます
(スクショできるひとはスクショ)
@pmnctpjumt n年前は「なんか変」くらいしか言ってこなかったのに、最近ではちゃんと「これこれこういうことしたらこんなメッセージが出てきた」と言ってくれるようになるまで躾けたことがあります（相手は個人というよりは組織
@yontengoP 画面に「ERR」って書いてありますか？
〉YESだったら
ERRの後に書いてある文字を読んでください。
まあ、ここまでかみ砕かないと一般の方は理解できないでしょうね(^o^)/
@yontengoP エラーって画面に出るとお客さんが「システム壊れた！すぐ直せ！金も払わんぞ！」って言われるからエラーと画面に書くなって言われたことがあります
@yontengoP そもそも「えらー」って何? ってことがわかってない可能性が
「画面ついてます?」
「なにか英語の文字出てません? 」
「その文字が何かわかったら助かるので、文字一つずつ、左から読んでもらえます?」
みたいな質問だとよかったかも
@youkai_ankake それだと単語読めない場合詰んでしまうので、わけわからん英語の文字をコピーして送ってください！！が正解な気もする
@yontengoP IT業界勤務ですが、技術職(保守)のオジサン(50代)でもいましたよ、、
エラー内容は英語(略字/前置詞)がわからなかったようで、電話をしても今度は発音できずと。
若い頃本当にプログラミングしてたの？って思ったら、どうやら変数名がローマ字だったとかなんとか、、、
@yontengoP エラーメッセージを読まない界隈って
・英語である
・知らない記号が入ってる
・ユーザーへの指示が書いてない(パソコンの状態なんてどうでもいい！俺はどうしたらいいんだ！)
てのでアレルギー反応を起こしてる気がする。
@yontengoP IT業界の人間かどうかは関係ないと思うww 普通助けて欲しければお願いするもので、エラーを説明できれば早期解決出来る。説明できない人は、見に行ったところで、修理できない、無駄な残業、結果信用を失うので、2回目以降は簡単な修理でも先延ばし。本人が損するばかりである
これはマジでわかる…
「エラーが出たんだけど！？」
『どんなエラーメッセージ出ていますか？』
「わかりませんっ！！それを調べるのがあなたたちの仕事ではないんですか！」
みたいなことあるけど、お前の端末に表示されてる内容を読めと言っとるんじゃ、と…。ちなみに、メッセージは日本語… t.co/sx2ajDFaRw
こんな時は写メかスクリーンショット送ってもらいます。（相手が協力してくれるとき。協力してくれないなら「こっちも知らんわ」ってなる） t.co/lhv3fKTdNL
「エラー」とか「画面」とか【難しい】言葉を使うからナンカワカランケドオレトハカンケイナイハナシと解釈されてしまうのであって、こういうときは「見えてる文字を上から順番に1文字ずつ読み上げて」と言うと大抵どうにかなる t.co/h7n4Qvrw9A
この手の事案が多いので、最近は電子リソースに関する部内研修では、使い方だけじゃなく障害っぽい場合はどういう情報を伝えて欲しいかを入れ込むようにした大学図書館の中の人。 t.co/OWmGg4gfeq
へー！ いつもサポートしてもらう側だったから気づかなかった。
「内容を教えて」という言い方が悪いのかな。これだと内容を理解して伝えないといけない言い方にも聞こえるから、「書いてあることを読み上げて」って言ったら大丈夫なんだろうか。 t.co/PPKEx12Axx
僕の仕事もこんな感じですわ(笑)
まあ一応一般のお客さんじゃなくて企業が相手の仕事なのてここまで酷いのは稀だけど t.co/NhDlpxU11w
分からない人にとっては何が起きているのか全く把握できていないから、画面に何か出ていても何を伝えればいいのかわからないことはあるよね。 t.co/Q8tE8bVb2w
トラブルが起きてパニクると人間の知能は確実に低下するので、エラーコードや画面の文言とか読み取れないんじゃないかなあ。
エラー発生時のUIの設計は「人類は愚かである」と言う前提じゃないとダメなような気がする。 t.co/1helQpHjix
昔とあるところに対し、「エラーログ送ってください」とリクエストしたら、「エラーが出力された画面のスクショ画像」を貼付されたExcelシートが送られてきたことがあります。
ええ。ファンタジー()に決まってるじゃないですか。 t.co/TWelfXmlqR
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