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ブッキングドットコム(Booking.com)が炎上?予約したのに当日満席案内「インバウンド向けのサイトつかうから」「責任はホテルにある」など様々な声

ブッキングドットコム(Booking.com)を利用した人が、予約をしたのに当日満席案内をされサイト利用に注意喚起しています

更新日: 2019年07月15日

ブッキングドットコム(Booking.com)が炎上?予約したのに当日満席案内「インバウンド向けのサイトつかうから」「責任はホテルにある」など様々な声

テツ@遠方ってのが憎い…@tetsu_dao

ナナライ(2days)に行く為に東京のホテル取ったんですが、最悪でした。意味がわかんない。
このホテルサイト要注意です。信じれない。
必要な情報も詳細に全然記載してない。
(1/2)
#ホテル

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テツ@遠方ってのが憎い…@tetsu_dao

中々距離のせいで会えない友達とかたくさんいたのに、
会場で会おうねって約束したりしてたのに…。
もう本当に全部の計画が狂った。
ホテルの事さえ無ければ。
最高の旅、
最高のライブ、
最高のショッピングでした。(2/2)

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テツ@遠方ってのが憎い…@tetsu_dao

沢山の方にRTして頂き、ありがとうございます!
このまま同じ思いをする人を増やしたくない、
皆に知って頂きたいです💦
特に遠方からの方に見て頂きたいです!!
向こうでそんなメールみたら、本当に不安・心配しかなかったので💦

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Booking.com

運営はオランダ

ブッキングドットコム(英: Booking.com)は、ホテル・旅館等の宿泊施設に関するオンライン予約を扱う、ウェブサイトおよびアプリ。宿泊予約コンテンツとしては世界最大の利用実績を持つ。
また、Booking.com B.V.は、オランダ・アムステルダムに本拠地を置く、同サービスを運営するオンライン旅行会社(Online Travel Agency, OTA)であり、ブッキング・ホールディングス(NASDAQ: BKNG)の最大ブランドを構成している。

出典:ブッキングドットコム - Wikipedia

みんなの反応

あずにゃん@wikikirainbow

@tetsu_dao 以前ホテル側の人間でしたが、海外系のサイトはこちらからも見づらいし、喫煙禁煙ミスもあり客とトラブルになり、本当最悪です。さすがにそういう実例は始めてみましたが...日本の楽天じゃらん等で予約した方がいいです。何かあっても対応すぐしてくれます!

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テツ@遠方ってのが憎い…@tetsu_dao

@wikikirainbow リプありがとうございます!
いつもはじゃらんを使っているのですが、値段重視で検索をかけて予約したところ、この様な事になってしまい…💦
少し高くてもやはりサイトは変えないでいこうと今一度体験して学びました(*_*)💦

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叶羽@kanau6497

@tetsu_dao FF外から失礼します
ホテルの件、散々でしたね…
何回かこのサイトを利用しましたが、正しい宿泊日が宿泊施設に伝わっていなかったり、伝わってても掃除がされていない等のトラブルが多くありましたので、野宿よりマシくらいの気持ちで利用した方がいいですよ

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テツ@遠方ってのが憎い…@tetsu_dao

@kanau6497 リプありがとうございます!
そうだったのですか💦
私だけでなく、色々な方も様々な問題と当たってるのですね💦
安さで選んでしまったので、野宿よりマシくらいではいたのですが、更に上をいかれたので完全にパニクってしまいました💦精進します(^^)

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Sara@5回入国♡@8wnI0uXt0lL9NOh

@tetsu_dao 私もナナライの日にこのサイトで予約したホテルに泊まったのですが、クレジットカードの情報まで入れて後払いを選択したにもかかわらずホテルに着いたら今払ってくださいといまれました…いきなりすぎて手持ちのお金がなくて焦りました😭ここのサイトよくないですね……
FF外から失礼しました🙇‍♀️

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テツ@遠方ってのが憎い…@tetsu_dao

@8wnI0uXt0lL9NOh 情報がとにかく足りないサイトだったってゆう印象でした💦
Saraさんも大変な事になってたんですね💦

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Sara@5回入国♡@8wnI0uXt0lL9NOh

@tetsu_dao クレジットカードの登録はなんだったの?って感じでしたね😂
個人情報だけ抜かれた感じになってしまって不安です😭

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🐡ありす。🐡@aktalice

@8wnI0uXt0lL9NOh @tetsu_dao FF外から失礼します。
このサイトは外国人向け(インバウンド向け)のサイトなので、お金を払ってくれる確証を持つため、また、当日キャンセルやノーショウのリスクを減らすためにクレジットカードの登録を必須にしてます。ほかのインバウンド向けのサイトも同じような仕様です。

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🐡ありす。🐡@aktalice

@8wnI0uXt0lL9NOh @tetsu_dao (続き)クレジットカードで個人情報を抜き取って悪さをしようとしているサイトではないです。
また、ホテル側もそれを理解して該当のサイトに掲載する契約をしていますので、今回はホテル側に非があるかと思われますね。

長文失礼いたしました。

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Sara@5回入国♡@8wnI0uXt0lL9NOh

@aktalice @tetsu_dao リプライありがとうございます。
悪用は流石にされないとは思いますが、やはりこのように適当な対応をされている方を見てしまうと個人情報も適当に扱われてしまうのではないかな?と思ってしまいます…前払いと後払いを選べて、ホテルで支払いなどが書いてなかったので結局のところはどうだった→

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Sara@5回入国♡@8wnI0uXt0lL9NOh

@aktalice @tetsu_dao のかわからないのですが、ホテルで支払いならそのように書いて欲しかったですね…

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黒猫@konomeduki

@8wnI0uXt0lL9NOh @aktalice @tetsu_dao FF外から失礼します。良く利用するサイトでしたので、気になってしまい…。私も以前、後払いはクレジットカードでの後払いかと思い驚きました。確認したところ、前払い=クレジット、後払い=ホテル側が請求は、現地でホテルが請求するという意味だそうです。はっきり書いてくれると良いですよね💦

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🐡ありす。🐡@aktalice

@konomeduki @8wnI0uXt0lL9NOh @tetsu_dao 今回のことのように、日本人には理解し難いが海外では一般的だと聞いたことがあります。
私がホテルに勤務していた時は、予約時にお客様のクレカが有効かどうかをホテル側で確認を行い、承認後、予約確定というフローでした。また、その手間も現場側ではややこしい事もあるのかもしれませんね。

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🐡ありす。🐡@aktalice

@konomeduki @8wnI0uXt0lL9NOh @tetsu_dao 私は不安な時はこのサイトに電話で問い合わせてましたが、回線が混み合い、なかなか繋がらなかったことが多かったです。
じゃらんや楽天、るるぶなどの日本人向けサイトが一番、日本人に優しく、肌にあってると思います。
連投失礼しました。

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黒猫@konomeduki

@aktalice @8wnI0uXt0lL9NOh @tetsu_dao リプライありがとうございます。海外からの観光客の方も多いですもんね。カードの揉め事を減らすという意味でホテル側の負担を考えると必要なことなんですね。私は検索結果の見やすさや比較のしやすさが気に入っていて、このサイトを利用しています。

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黒猫@konomeduki

@aktalice @8wnI0uXt0lL9NOh @tetsu_dao 手軽さが捨てがたく利用は続けてみようと思いますが、宿泊先への事前の電話確認や、混み合うような時期や場所への旅行は今までどおりツーリストにし、サイト利用したい時は日本人向けと教えていただいたところを利用してみます。ご丁寧にありがとうございました。

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meiya@meiya53585268

@tetsu_dao @sylvia1na はじめまして。私もここのサイトで当日にクレカ認証できませんってメールで一方的にキャンセルされました。予約時はクレカで保証されたのにあり得ません。
その後そのホテル見たら予約してた部屋が倍の値段で出してたのでホテル側が値段設定間違えてキャンセルされたのかって不信感でした。

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テツ@遠方ってのが憎い…@tetsu_dao

@meiya53585268 リプありがとうございます!
meiyaさんもその様な経験があったのですね💦
ホテル側のミスなのに。💦
せめて金額の設定をミスした等の連絡を頂けたら納得も出来るのに勝手にキャンセルは辛いですね💦

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meiya@meiya53585268

@tetsu_dao 同じような境遇で思わずリプしました!
クレカ普通に使えるのに問い合わせても認証できないの一点張りでした。1人ならまだしも珍しく二人で泊まる予定だったので焦りました(-Д-)
他に私が泊まるベッドを他の人が使ってたこともありました(スタッフも把握していない( ´-`))

気をつけましょう!

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テツ@遠方ってのが憎い…@tetsu_dao

@meiya53585268 嘘をつかれるのが1番こたえますね…
私も友人とだったのですが、私が取ったホテルでしたので申し訳なさしかありませんでした💦

他の方がベッド使ってるのはもう怒ってもいい案件ですよ💦
お互い気をつけていきましょう💦

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ブッキングドットコムはオーバーブッキング発生しやすいらしい

niyami@stairs_hiddict

ブッキングドットコムは本当良くない

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🍟琉依🍟@lapislazuli_411

ブッキングドットコムって海外のだから予約ミスとかわりとあるらしいな。
私知らずにそこで京都の宿予約したけどほんとに取れててよかったわ……

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河邑P@ゆかりんTCデレ幕張@msk_kawamura

ブッキングドットコムはキャンセルが発生するだろうと見込んでオーバーしても予約受け付けし、そもそも存在しないプランをそのまま記載して問題になった過去があるから、trivagoやトラベルコよりは信頼してないなぁ

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岩崎 真@na19860822

ブッキングドットコムは、システム的にすぐにオーバーブッキングさせる。

海外のサイトはキャンセル見込んで多く予約とること多いしね。

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@aito_kenak05

@p_suke8world ブッキングドットコムっていうキャンセルしたところに入るのを斡旋してるサイトだからこういうのあっても致し方ないかなとは思う。その分料金がめっちゃ安い。

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ぴーすけ⛸王様と私@p_suke8world

@aito_kenak05 キャンセル分の所に予約するシステムだったのね💦
泊まれるか当日まで謎なら、普通に予約した方が良いわね💦

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ちょち@chochikuro

ブッキングドットコムって頻繁にトラブル聞かない?多分この件で悪いのはホテル側じゃないけど、こんなとこと契約してることに関してはホテル側も悪いよな

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悪いのはホテル側でブッキングドットコムは悪くないとの声も

ロプロス@ropross

宿泊料金を現地払いにしてるとオーバーブッキングが発生したときに、弾かれる可能性が高くなると聞いたので、できるだけクレジットカードで前払いするようにしてる

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ロプロス@ropross

というか、これブッキングドットコムはちっとも悪くないやん、と思ったけど、じゃらんや楽天トラベルなど国内の宿泊予約サイトで予約した客を優先したって可能性もあるのかな?

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烏丸@carasuma

ここのサイト、って、ブッキングドットコムってエクスペディア級の世界的大手サイトだけど…。ホテル側の問題では…。

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moni7@Moswarer

ブッキングドットコム、やはり安かろう悪かろうだったんだなぁ

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さや@フカマル難民@sattanu1013

私毎度ブッキングドットコム使ってるけど、今まで全然そんな事なかったけどなぁ

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坂巻マキ 中野テクノブレイクのしゃっちょ@sakamaki_maki

ブッキングドットコム含めインバウンド系サイトの悪評はあれど。
予約サイトではなく予約先のホテルのキャンセルポリシーによってはオーバーブッキングは免責事項だから一概に叩けないのでは。
この場合、代替ホテル住所の書き間違えはホテルの不手際だけど、代替を用意してるのだし通常対応では?
>RT

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こに津@konikoni_move

ブッキングドットコムは邦人向けではないと思う...。ただ、安さと引換って感じ。私が使った時はトラブル何も無かったけど

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